به طور کلی عمل مخروط تیلور در فرایند الکتروریسی برای تبدیل الیاف ممتد به الیاف با قطر خیلی کم کافی است. اما سیالاتی که عموماً در این فرایند کاربرد دارند از نازل تا جمع کننده به اندازه کافی جامد نمی‌شوند که بتوانند پس از برخورد با جمع کننده حالت لیفی خود را حفظ کنند پس یکی از مکانیسم‌های اصلی و ضروری در فرایند الکتروریسی، ناپایداری خمشی سریع جت سیال محسوب می‌شود.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))
بر اساس مشاهدات، پس از خارج شدن جت سیال مستقیم از نوک مخروط تیلور، بعد از یک مرحله کوتاهی که ناپایداری خمشی در جهت جلو و عقب حرکت می‌کند، با افزایش دامنه رشد، جت یک مسیر سه بعدی خمشی، مارپیچی و حلقه‌ای را طی خواهد کرد. هر حلقه جت از نظر طولی و ظرافت رشد می‌کند و به این ترتیب قطر و محیط حلقه‌ها افزایش می‌یابد. هر سیکل ناپایداری خمشی را می‌توان در سه مرحله توصیف کرد:
بخش هموار یا کمی خمیده که به طور ناگهانی به آرایه‌ای از خمش ها تبدیل می‌شود.
در هر خمش جت پلیمری کشیده شده و آرایه خمش ها به حلقه‌های مارپیچ مانند با قطرهای افزایشی تبدیل می‌شوند.
همچنان که محیط حلقه‌ها بیشتر شده و مقطع عرضی جت تشکیل دهنده حلقه‌ها کوچکتر می‌شود، شرایط برای مرحله (۱) در مقیاس کوچکتر فراهم شده و سیکل بعدی ناپایداری خمشی آغاز می‌گردد.
تکرار این سیکل ادامه می‌یابد، قطر جت پلیمری هر چه بیشتر کاهش یافته تا نانوالیاف تشکیل شوند.
در شدت‌های پایین میدان الکتریکی، مانند آنچه که در شکل ۱-۷-و نشان داده شده است یک جت نازک یکنواخت از نازل به سمت جمع کننده خواهیم داشت. ولی در شدت‌های بالای میدان بعد از یک فاصله کوتاه جت ناپایدار می‌گردد. شکل۱-۷-ب تصویر گرفته شده ناحیه ناپایدار جت را که شبیه به یک مخروط معکوس است و حاکی از جت چندگانه است را نشان می‌دهد. ولی به وسیله عکس‌برداری سریع، نشان داده شده است که مخروط معکوس در واقع یک جت است که دارای حرکت مارپیچی با سرعت بالا می‌باشد شکل۱-۷-الف تصویر حرکت مارپیچی جت را نشان می‌دهد. فرکانس حرکت سریع جت به قدری زیاد است که به نظر می‌رسد جت به چند فیلامنت تبدیل می‌شود. ناپایداری خمشی یکی از انواع ناپایداری است که به احتمال فراوان برای جت محلول پلیمری در فرایند الکتروریسی رخ می‌دهد. عکس‌برداری با سرعت بالا از نمای نزدیکتر نشان می‌دهد که جت سیال دارای یک حرکت مارپیچی است و چند فیلامنت جدا از یکدیگر نیست شکل۱-۸ (الف) و (ب) عکس‌های هستند که با فریم‌های متفاوت از جت سیال گرفته شده‌اند [۲۲].
شکل۱-۷-الف) نمای نزدیکی از شروع ناپایداری ب) جت ناپایدار ج)جت پایدار [۲۲]
شکل۱-۸- الف) عکس‌برداری با سرعت ۴۵۰۰ فریم بر ثانیه ب) عکس‌برداری با سرعت ۳۰ فریم بر ثانیه [۲۲]
۱-۴-مدل کردن ناپایداری خمشی:
اختلال و آشفتگی عمدتاً ایجاد ارتعاش بیرونی می‌کند، در نتیجه غیر ممکن است که مسیر دقیق جت محلول را مدل کرد و این حالت تعدیل می‌شود با توجه به این حقیقت که تحت پارامترهای فرایند یکسان، مایع مشابه و تاثیرات محیطی یکسان، مسیر جت محلول یکسان نیست. به عبارت ساده، ردیابی تجربی مسیر جت محلول و مسیر شبیه سازی شده جت محلول بر اساس تک تک اصول به دلیل اختلافات گوناگون ممکن نمی‌باشد. بهر حال، مشخصات بقایی از قبیل طول مستقیم جت محلول، نصف زاویه پوشش مخروطی شکل و قطر متوسط نانو الیاف و … می‌توانند به صورت معقولانه ای مدل سازی شوند. در حالی که اختلال در هر جایی در امتداد مسیر جت محلول صورت گیرد، ناپایداری تنها در فاصله‌ای معین دور از نوک سوزن صورت می‌گیرد. یکی از فاکتورهای مهمی که منجر به نقطه بحرانی می‌گردد کاهش سفتی خمشی است که در اثر کاهش قطر جت محلول در امتداد مسیر اتفاق می‌افتد [۲۲].
فرض کنید مقطع عرضی مارپیچی جت مدور باشد، پس سفتی خمشی برای محلول پلیمری مشخصی به سرعت با تنزل در شعاع جت محلول کاهش می‌یابد. با توجه به شکل ۱-۹ گره هایX,Y,Z هر کدام نشان دهنده یک بار الکتریکی درون جت هستند که در یک راستا قرار دارند و به یکدیگر نیرو وارد می‌کنند. زمانی که گره Y در اثر اختلال و آشفتگی به Y’ حرکت می‌کند، دو نیروی X و Z آنرا دورتر فشار می‌دهند، از آنجایی که هر نیروی کولمبی در امتداد خطوط XY’ و ZY’ عبارتست از :
(۱-۱)
در جائیکه e بار الکتریکی و l فاصله دو بار الکتریکی از یکدیگر می‌باشد.
بنابراین جزء افقی نیروی ناشی از هر دو نیروی کلمبی را می‌توان به صورت زیر بیان کرد.

بهر حال، کشش سطحی بر ناپایداری خمشی تأثیر می‌گذارد زیرا حالت خمشی همیشه باعث افزایش مساحت سطح جت محلول می‌شود. در این قبیل موارد، زمانی که نیروهای ناپایداری بزرگتر از نیروی کشش سطحی می‌شوند، ناپایداری شروع می‌شود، در حالی که حضور مداوم مقاومت جانبی از زیاد بزرگ شدن منحنی توسط اختلال در X,Y,Z جلوگیری می‌کند [۲۲].
شکل ۱-۹-نیروهای کولمبی اعمال شده توسط قطعات X,Z روی Y’
۱-۵-پارامترهای مؤثر بر الکتروریسی
طیف گسترده­ای از پارامترها که شامل پارامترهای محلول، پارامترهای فرایند و پارامترهای محیطی است بر فرایند الکتروریسی و خصوصیات وب نانوالیاف در آن اثر می­ گذارد [۲۷-۳۲].
خصوصیات الیاف، همچنین تأثیرگذاری یک یا تعدادی پارامتر بر ابعاد الیاف و خصوصیات وب تولید شده در الکتروریسی، توسط گروه ­های تحقیقاتی زیادی بررسی شده است.
معمولاً عواملی که بر الکتروریسی اثر می­گذارند را می­توان به سه دسته تقسیم نمود:

اولین دسته از عوامل مربوط می­ شود به پارامترهای محلول مانند غلظت، ویسکوزیته، کشش سطحی، محتوای نمک موجود و رسانایی محلول پلیمری
دومین دسته مربوط می­ شود به عوامل فرایند مانند ولتاژ بکار رفته، اندازه نازل و نرخ تغذیه، نوع جمع کننده و فاصله بین نوک نازل و جمع کننده (TCD)^[3]
سومین دسته مربوط می­ شود به عوامل محیطی مانند: دما، رطوبت و فشار هوای اطراف دستگاه
۱-۵-۱-پارامترهای محلول
خصوصیات محلول­های پلیمری بیشترین تأثیر را بر فرایند الکتروریسی و مورفولوژی الیاف بدست آمده دارد که در ادامه به آن­ها اشاره می­گردد [۲۶،۲۳].
۱-۵-۱-۱-وزن مولکولی و ویسکوزیته محلول
ویسکوزیته محلول نقش مهمی در تعیین اندازه لیف و مورفولوژی آن طی الکتروریسی الیاف از مایع پلیمری دارد. با ویسکوزیته بسیار پایین شکل­ گیری الیاف ممتد به وقوع نخواهد پیوست همچنین ویسکوزیته پایین سبب تشکیل دانه تسبیحی در وب جمع­آوری شده، می­ شود. از طرفی هنگامی­که ویسکوزیته بالا باشد پرتاب جت­ از محلول پلیمری دشوار می­­شود، همچنین ویسکوزیته بالا سبب گیر کردن محلول در نوک سوزن شده و حتی ممکن است محلول در نوک سوزن و قبل از شروع الکتروریسی خشک شود. از این رو، ویسکوزیته مناسب برای الکتروریسی یک امر ضروری است [۵]. نتایج بسیاری از تحقیقات نشان می­دهد که مورفولوژی لیف به شدت به ویسکوزیته سیال پلیمری وابسته است [۲۹،۲۶].
در مواردی که مایع پلیمری تنها شامل یک پلیمر و یک حلال می­ شود، ویسکوزیته با غلظت نسبت مستقیم دارد، اما چون ویسکوزیته به تمامی برهم کنش­های بین مولکولی در محلول بستگی دارد، نوع حلال و افزودنی­های ممکن مانند نمک نیز احتمالاً بر آن تأثیر می­ گذارد [۲۶].
وزن مولکولی پلیمر تعداد درگیری­های زنجیره­های پلیمر در محلول و در نتیجه ویسکوزیته محلول را نشان می­دهد. شبکه ­های درگیر شده زنجیره پلیمری نقش مهمی را در فرایند الکتروریسی ایفا می­ کند. از این رو حتی وقتی غلظت پلیمر پایین است، وزن مولکولی بالا می ­تواند تعداد کافی از این شبکه ­های زنجیری پلیمری را تأمین کند. همچنین در صورتی­که واکنش­های بین مولکولی بتواند جایگزینی برای رسانایی بین زنجیره­ها که از طریق شبکه ­های زنجیری فراهم می­ شود باشد، وزن­های مولکولی بالا برای فرایند الکتروریسی ضروری نیست [۳۴،۳۳].
وزن مولکولی پلیمر همچنین نقش بسزایی بر سایر خصوصیات مکانیکی و الکتریکی نظیر کشش سطحی، و رسانایی محلول دارد [۲۴].
در هر حال افزایش ویسکوزیته مایع پلیمری، چه در اثر وزن مولکولی بالای پلیمر و چه در اثر افزایش غلظت محلول، قطر لیف نهایی را افزایش می­دهد، به جز هنگامی­که روزنه نازل کمی گرفته شده یا جریان به طریقی کاهش یافته باشد بطوری­که یک قطره کامل برای انجام فرایند در دسترس نباشد [۲۷].
۱-۵-۱-۲-کشش سطحی
شروع الکتروریسی به محلول باردار شده نیاز دارد، تا بر کشش سطحی آن غلبه کند. در حین الکتروریسی وقتی جریان به سمت صفحه جمع کننده حرکت می­ کند، کشش سطحی ممکن است باعث شکل گرفتن دانه تسبیحی‌ها در طول جت گردد. کشش سطحی، سطح بر واحد جرم سیال را کاهش می­دهد. در این مورد، هنگامی­که تراکم مولکول­های آزاد حلّال زیاد است، مولکول­های محلول بیشتر تمایل دارند تا دور هم جمع شوند و یک شکل کروی (در اثر کشش سطحی) را به وجود آورند. بنابراین می­توان با افزایش غلظت محلول (ویسکوزیته)، تا حدودی بر این کشش سطحی غلبه نمود [۲۳].
۱-۵-۱-۳-ضریب هدایت الکتریکی محلول
در عملیات الکتروریسی در اثر بارهای الکتریکی، کشش بر سطح محلول اعمال شده و ذرات محلول از هم فاصله می­گیرند. بنابراین اگر ضریب هدایتی محلول افزایش یابد، بار بیشتری به وسیله جت الکتروریسی می ­تواند حمل شود [۲۳]. اکثر پلیمرها رسانا هستند، به جز تعداد کمی از آن­ها که دی الکتریک هستند. یون­های باردار در محلول پلیمری تأثیر زیادی در تشکیل جت دارند. رسانایی محلول به طور عمده به وسیله نوع پلیمر و حلّال بکار رفته و قابلیت یونیزه شدن نمک­ها، مشخص می­ شود [۲۴]. با افزایش رسانایی الکتریکی محلول، کاهش قابل توجهی در قطر نانوالیاف الکتروریسی شده به وجود می ­آید، به طور کلی نانو الیافی با قطر کم با رسانش الکتریکی بالا بدست می­آیند در حقیقت با محلولی با رسانایی کم ازدیاد طول کافی برای یک جت با نیروی الکتریکی فراهم نمی­ شود تا بتواند تشکیل لیف بدهد، و امکان مشاهده دانه تسبیحی‌ها نیز زیاد است. محلول­های با رسانش بالا به شدت در حضور میدان­های الکتریکی ناپایدارند که منجر به ناپایداری خمشی بیشتر شده و طول مسیر عبور جت آن­ها افزایش می­یابد [۲۴،۲۳].
۱-۵-۱-۴-تأثیر محتوای نمک
مرور مقالات نشان می­دهد که تأثیر نمک موجود در محلول یک موضوع کاملاً مبهم باقی مانده است. Zong و همکارانش تأثیر یون­ها را با افزودن نمک­های یونی بر مورفولوژی و قطر لیف الکتروریسی شده بررسی نموده ­اند و دریافتند که با افزودن نمک­های یونی مانند NaCl، الیاف بدون دانه­تسبیحی با قطر نسبتاً کم در حدود ۲۰۰ تا ۱۰۰۰ نانومتر تولید می­ شود. افزایش رسانایی محلول با بهره گرفتن از افزودن نمک برای سایر پلیمرها هم استفاده شده است مانند POE توسط Fong و همکارانش ، ۱-POE نوع کلاژن توسط Huang و همکارانش (۲۰۰۲)، PA6 توسط Mit-Uppatham و همکارانش، PVA توسط Zhang و همکارانش، PAA توسط Kim و همکارانش. با بهره گرفتن از نمک­ها یکنواختی الیاف افزایش یافته و در کل دانه تسبیحی‌ها کاهش می­یابند [۲۴]. اما در تحقیق Heikkilو همکارانش نمک درون محلول به طور ناگهانی و غیر منتظره قطر لیف را افزایش داده است [۲۶].
مشاهداتی که نشان می­دهد افزودن نمک در محلول باعث کاهش قطر لیف می­ شود، بیشتر از مشاهداتی است که نتایج آن­ها مبنی بر افزایش قطر با افزایش نمک است. توضیحات مختلفی برای این تناقض وجود دارد:
اولاً نمک­های متفاوت با فرمول شیمیایی و اندازه مولکولی متفاوت می­توانند به طور متفاوتی نیز عمل کنند و بدین ترتیب اثر مفیدی که در نتیجه­ استفاده از یک نمک معین تولید شده احتمالاً با نمک دیگر نبایستی ایجاد شود. نمک­های متفاوت احتمالاً اثرات متقابل متفاوتی با مولکول­های پلیمر و حلال دارند، و این تأثیرات متقابل است که می ­تواند ویسکوزیته محلول را تحت تأثیر قرار داده و بدین ترتیب به طور غیر مستقیم قطر لیف را نیز تحت تأثیر خود قرار دهد. ثانیاً مقدار نمکی که به محلول ریسندگی اضافه شده است از چند صدم درصد تا چند در صد متغیر بوده است. از سوی دیگر، اثر نمک بر روی قطر ممکن است به نوع پلیمر نیز وابسته باشد [۲۶].
۱-۵-۲-پارامترهای فرایند الکتروریسی
عوامل مهم دیگری که روی فرایند الکتروریسی تأثیر می­ گذارد عواملی خارجی­ای است که روی جریان شتاب­دار محلول الکتروریسی اعمال می­ شود. این عوامل شامل ولتاژ، نرخ تغذیه، نوع صفحه جمع کننده، قطر سوزن و فاصله بین نوک سوزن و صفحه جمع کننده می­باشد. این پارامترها، با این­که تأثیر مشخصی روی مورفولوژی لیف دارند اما اثر آن­ها نسبت به تأثیر پارامترهای محلول از اهمیت کمتری برخوردار است.
۱-۵-۲-۱-ولتاژ و میدان الکتریکی
یکی از عناصر مهم الکتروریسی، ولتاژ بالایی است که برای ریسیدن محلول بکار رفته است. ولتاژ قوی بار الکتریکی لازم را روی محلول القا کرده و همراه با میدان الکتریکی خارجی، فرایند الکتروریسی را، زمانی که نیروهای الکترواستاتیکی درون محلول بر کشش سطحی محلول غلبه می­ کند، آغاز می­نماید [۲۳].

نمودار۲- ۵. شبکه منابع و فعالیت های ناملموس
اندازه گیری
پس از شناسایی، باید معیارهایی را برای اندازه گیری منابع ناملموس توسعه داد. هم معیارها و هم منابع ناملموس را میتوان به روش های مختلفی تقسیمبندی نمود، ابتدا باید دو سطح تجزیه و تحلیل را از هم جدا نمود.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۱) سطح منابع ناملموس
٢ )سطح فعالیتهای ناملموس
در جدول ذیل ویژگیهای اصلی سیستم اندازه گیری آمده است.
جدول۲-۴. ویژگیهای اصلی سیستم اندازه گیری

همانگونه که در جدول ۲-۴ اشاره شد، اجزای چهارگانه سرمایه فکری عبارتند از: سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری، سرمایه مشتری یا ارتباطی و سرمایه اتحاد استراتژیک. معیارها و شاخصهای جزء را نیز میتوان به سه دسته عمومی، خاص صنعت و خاص شرکت تقسیمبندی نمود. معیارهای خاص صنعت به فرآیندها و تعاریفی مرتبط است که خاص صنعت مربوط بوده و ممکن است به صنعتی ـ تولیدی، خدماتیها و یا بین این دو تعلق داشته باشد. از طرفی دیگر، شاخصهای خاص شرکت، مستلزم تعریفی از قبل تعیین شده توسط توسط شرکت میباشد. به عنوان مثال، معیارهایی که به توان بالقوه بالای کارکنان مربوطند نیازمند به تعریفی معین از «توان بالقوه بالای کارکنان» میباشد.
مدیریت منابع
پس از توسعه سیستم سنجش و اندازه گیری، ضروری است که مدیران ارشد شرکت نتایج را مورد تجزیه و تحلیل قرار دهند.
۲-۸. توانمندی تکنولوژی و اهمیت ارزیابی آن در واحدهای اقتصادی
طی دو دهه گذشته رشد تکنولوژی به ویژه تکنولوژی های جدید، عامل مهمی در ادغام بازارها و فرایند جهانی شدن بوده است. تکنولوژی در مفهوم اقتصادی، محصولی متکی بر شناخت و آگاهی، مبتنی بر تحقیق و توسعه، قابل داد و ستد در بازار و دارای ویژگیهای خاص به صورت یک محصول است که قیمت آن بر اساس تعامل عرضه و تقاضا تعیین میشود. (پائو و همکاران^[۵۳]،۲۰۰۵)
توانمندی تکنولوژیکی که محور رقابت پذیری بنگاههای کلاس جهانی محسوب میشود، دو وجه تکنولوژی تولید و تولید تکنولوژی دارد. کسب توانایی در تحقیق و توسعه و گسترش آن، عنصر مهمی جهت رشد و انتشار تکنولوژی و دستیابی به بلوغ تکنولوژی خواهد بود. (بلالوک و گرتلر^[۵۴]، ۲۰۰۹)
ارزیابی توانمندی تکنولوژی فرآیندی است که در آن سطح فعلی قابلیت‌ها و توانایی های تکنولوژیک سازمان اندازه گیری میشود تا نقاط قوت و قابل بهبود سازمان شناسایی شده و همچنین با مقایسه توانمندیهای تکنولوژیکی سازمان با رقبا یا سطح ایدهآل، شکاف تکنولوژیکی شناسایی شود.
۲-۹. گسترش عملکرد کیفی تکنولوژی
رهبری در بازارهای جهانی متعلق به سازمانهایی است که نیازهای مشتریان یا فراتر از آن را تأمین نمایند. گسترش عملکرد کیفیت، روشی سیستماتیک جهت ترجمه صدای مشتری به الزامات فنی و اصطلاحات کاربردی و نمایش و مستندسازی اطلاعات ترجمه شده در شکل ماتریس است که در نهایت به ارتقاء کیفیت محصول میانجامد. (ایشی و همکاران، ۲۰۰۵)
گسترش عملکرد کیفیت تکنولوژی، نمونه تعدیل یافته و کاربرد جدیدی از ابزار گسترش عملکرد کیفی است که به کارگیری آن، سازمانها را قادر میسازد تا ضمن شناسایی تکنولوژی های موردنیاز جهت تولید محصول هم راستا با نیاز مشتری، ارزش هر یک از این تکنولوژیها را مشخص نمایند.
۲-۱۰. تحقیق و توسعه و مراحل اساسی آن
تحقیق و توسعه، به مجموع فعالیتهای بدیع، خلاق، نوآورانه، نظام یافته و برنامه ریزی شدهای که به طورکلی با هدف گسترش مرزهای شناخت علمی و گنجینه دانش انسان و جامعه انسانی و کاربرد این دانش در عرصه های گوناگون برای بهبود زندگی انسان و به طور خلاصه در جهت نوآوری و ایجاد فرآوردهها، فرآیندها، وسایل، ابزارها، نظامها، خدمات و روش های جدید صورت پذیرد، اطلاق میشود. (لوکاچ و همکاران^[۵۵]، ۲۰۰۷)
امروزه فعالیتهای تحقیق و توسعه محرک و عامل اصلی توسعه صنعتی و اقتصادی کلیه بنگاهها شناخته شدهاند و یکی از عوامل مهم در تقویت توان تکنولوژیکی و رشد اقتصادی کشورها است. روشها و مکانیزمهای مختلفی برای توسعه تکنولوژی از طریق تحقیق و توسعه، مانند: تحقیق و توسعه داخلی، تحقیق و توسعه مشترک، قرارداد تحقیق و توسعه و برون سپاری تحقیق و توسعه وجود دارد. (پنان^[۵۶]؛ ۱۹۹۶)
واحدهای وظیفهای، همانند واحدهای تحقیق و توسعه نیاز به استراتژی ویژه جهت پیشبرد اهداف و وظایف واحد خود دارند. این استراتژیها باید هماهنگ و همگام با استراتژیهای شرکت طراحی شوند. منظور از استراتژی، استراتژی وظیفهای تحقیق و توسعه است که ابعاد سهگانه: انتخاب تکنولوژی های مورد نیاز جهت توسعه، چگونگی توسعه این تکنولوژیها در شرکت و منبع یابی آ نها را پاسخگوست.
فرایند تحقیق و توسعه از چهار مرحله متمایز تشکیل شده است:
۱) تشخیص نیاز برای نوآوری یکی از انگیزههای اصلی تحقیق و توسعه است. پژوهش درباره آگاهیها و شناختهای موجود به منظور ارضای نیازهای خاص، به پیدایش ایده میانجامد؛ این رابطه را در اصطلاح کشش بازار مینامند.
۲) یافتن کاربردهای بالقوه برای یافتهها و آگاهیهای جدید، یکی دیگر از انگیزههای اصلی تحقیق و توسعه است. پژوهش درباره فعالیتهای کنونی به منظور معرفی آگاهی جدید، به پیدایش ایده یاری میدهد؛ این رابطه را فشار تکنولوژی مینامند.
۳) مهندسی(آفرینش، طراحی، تولید)
۴) بازاریابی(کاربرد اولیه و انتشار) ایده پدید آمده (برم و همکاران^[۵۷]،۲۰۰۹)
۲-۱۱. اهمیت فرایند تحقیق و توسعه در واحدهای اقتصادی
امروزه بسیاری از شرکتها با چالشهایی در زمینه تقویت و افزایش توان رقابتپذیری خود برای بقا در محیط رقابتی کسب وکار مواجه شدهاند. در این میان، تنها شرکتهایی که از قابلیت‌های کلیدی و مزیتهای نسبی بهره میجویند، توانستهاند موفقیت پایداری را کسب نمایند. در فرایند ایجاد مزیتهای رقابتی، فعالیتهای تدوین استراتژی تحقیق و توسعه نقش بسیار مهمی، ایفا مینماید. (ستوری و همکاران،۲۰۰۶)
در تدوین استراتژی تحقیق و توسعه، دو بعد کلیدی باید مدنظر قرار گیرد:
۱) انتخاب تکنولوژی؛ به معنی انتخاب تکنولوژیهایی جهت سرمایه گذاری
۲) روش توسعه تکنولوژی؛ به معنی انتخاب روش های تحقیق و توسعه به منظور توسعه تکنولوژی های انتخابی (چاتاوی و همکاران،۲۰۰۴؛ شارما،۲۰۰۳)
توجه به اینکه، فرایند برنامه ریزی استراتژیک تحقیق و توسعه، باید پیش از طراحی و توسعه محصول انجام پذیرد، تاکنون روش شناسی های ساختمند محدودی در این زمینه مورد استفاده قرار گرفته اند. علاوه بر این، امروزه اکثر شرکتهای کلاس جهانی، اهمیت در نظر گرفتن خواسته ها و نظرات مشتریان را در فرایند طراحی محصول درک نمودهاند؛ بنابراین اتخاد رویکرد کشش بازار جهت شناسایی روش های تحقیق و توسعه به منظور دستیابی به تکنولوژیهایی که نیازمندیها و خواسته های مشتریان را پوشش دهد، بسیار ضروری خواهد بود. (سچموچ،۲۰۰۷) در این رویکرد، بازار منبع ایدههایی است که به فعالیتهای تحقیق و توسعه جهت میدهد.
تکنیک گسترش عملکرد کیفیت یکی از ابزارهای سیستماتیک و مشتری محور جهت طراحی محصول است که نیازهای مشتریان را در سراسر دوره عمر محصول اعم از طراحی، توسعه، طرحریزی و تولید آن در نظر میگیرد. (ایشی و همکاران^[۵۸]،۲۰۰۵)
۲-۱۲. نوآوری و ضروریات آن
در دنیای سراسر تحول امروز همراه با تغییر و تحولات بسیار زیاد فناورانه، که هر روزه بر زندگی انسانها تأثیر میگذارد، سازمانها و کشورها بدون تطبیق با محیط بیرونی و حرکت در راستای ایجاد ایدههای نو و تجاریسازی آنها نمیتوانند به حیات خود ادامه دهند. بنابراین لازمه حضور مداوم سازمانها در بازار جهانی امروز، توسعه و بکارگیری ایدههای جدید و ایجاد بستری برای تولید دانش و بکارگیری عملی آن در بازار میباشد. در واقع نوآوری به عنوان پاسخی است که سازمانها در برابر تحولات و دگرگونی بازار ارائه میکنند تا در عرصه رقابت با دیگر شرکتها ضامن بقا و رشد آنها گردد. بنابراین تدوین سیاستهای مناسب برای نوآوری و پیروی از آنها سبب خواهد گشت تا ایجاد، توسعه و بکارگیری نورآوریها آسانتر گشته و در ارتباط و تعامل با عوامل درون سازمانی و برون سازمانی به بهترین ساختار نوآوری دست یافت.

در عرف برون سپاری عبارت از استفاده از منابع بیرونی است. (۴) .بیرونی بودن به معنای ایجاد ارزش از طریقی غیر از شرکت است که متمرکز شدن تنها بر روی این لغت کافی نیست بلکه یک نگاه راهبردی به منابع خارجی و شناسایی این منابع نیز لازم است . این منابع باید از طریق شرکت و برای آن بکار گرفته شوند تا جایگاه شرکت را در عرصه رقابت قدرتمند تر سازند.(۴). برون سپاری تبدیل به یک رویکرد تجاری مهم شده و خدمات از طریق تأمین کنندگان خارجی عاید شرکت ها می شود. برون سپاری توافقی است که در آن یک شرکت بخشی از فعالیت های موجود داخلی خود را از طریق قرارداد به یک شرکت دیگر می سپارد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

طبق تعریف گریور «عمل انتقال برخی از فعالیت های داخلی و حق تصمیم گیری آن فعالیت ها ، طی قراردادی به تأمین کنندگان بیرونی» را برون سپاری گویند. از آنجا که فعالیت ها تکرار می شوند ،موضوع قرارداد مطرح است. برون سپاری فراتر از بکارگیری مشاوران است. در عمل ، نه فقط فعالیت ها ، عوامل تولید و دارایی های مربوط ( شامل افراد، تسهیلات ، تجهیزات،فن آوری و دیگر دارایی ها) و حق تصمیم گیری نیز واگذار می شود(گریور ^[۶]،۱۹۹۹) . این واژه در پایان دهه ۱۹۸۰ در باره ی مقاطع کاری (پیمان کاری) فرعی و سیستم اطلاعات مدیریت ، ابداع و بکار گرفته شد.
برونسپاری می تواند به صورت انعقاد قرارداد با یک سازمان خارجی جهت به عهده گرفتن مسئولیت فراهم کردن فرایندهای کسب و کار تعریف شود(یانگ^[۷] و همکاران ،۲۰۰۷). در سال های اخیر ، برونسپاری بیش از گذشته بلوغ یافته است . به طوری که انعطاف و پویایی مؤسسات را در محیط رقابتی امروز محقق می سازد(آنگ^[۸] و همکاران ،۲۰۰۱). در این جا می توان سه نوع برون سپاری را نام برد که سازمان ها بر اساس راهبردهای خود می توانند از آن استفاده کنند که عبارتند از برون سپاری درون مرزی-برون شرکتی^[۹]،برون سپاری برون مرزی-برون شرکتی^[۱۰] و برون سپاری برون مرزی- درون شرکتی^[۱۱].(مترز^[۱۲]،۲۰۰۷).در مطالعه ای براساس نظرات ۵۰۰ مدیر ارشد از شرکتهای چند ملیتی مشخص شد که یک سوم آن ها برون سپاری درون مرزی- برون شرکتی و برون مرزی- برون شرکتی را عامل مهمی در شکل دادن به آینده اقتصاد جهانی می دانند(آتسی^[۱۳] ،۲۰۱۰).
برون سپاری درون مرزی – برون شرکتی به معنای بهره برداری راهبردی از منابع شرکت مجری درون مرز برای تهیه و تأمین خدمات عملیاتی فناوری اطلاعات یا فرایند های کسب و کار به صورت مستمر می باشد(میلوت^[۱۴]،۱۹۹۵). برونسپاری درون مرزی- برون شرکتی خود به دو صورت برونسپاری کامل و برونسسپاری انتخابی وجود دارد(پیرلسون ^[۱۵]،۲۰۰۱). برون سپاری برون مرزی- برون شرکتی ، خدمات برون سپاری را از مکانی خارج از مرزهای کشور فراهم می سازد(ونکاترامن^[۱۶]،۲۰۰۴). شرکتهای چند ملیتی بزرگی که به برون سپاری برون مرزی فرایندهای خود به شرط حفظ مالکیت آن ها می پردازند به برونسپاری برون مرزی-درون شرکتی پرداخته اند(مترز،۲۰۰۷).
۲-۱-۱ سابقه برونسپاری
اگرچه کاربرد واژه برون سپاری در حوزه تولید و صنعت سابقه زیادی ندارد، اما موضوع جدیدی نیست و فراوان مورد استفاده قرار گرفته است. به نظر می رسد واگذاری فعالیت جمع آوری مالیات به پیمانکاران در زمان رومی ها نخستین شکل برون سپاری بوده است. در قرن هجدهم و نوزدهم میلادی در انگلیس عملیات نگهداری چراغ های خیابان، مدیریت زندان ها و جمع آوری مالیات ، فعالیت های واگذار شده به پیمانکاران بوده است.تقریباً در همین زمان در آمریکا و استرالیا تحویل محموله های پستی و در فرانسه ساخت و مدیریت خطوط راه آهن و توزیع منابع آب برون سپاری شده است. بنابراین می توان نتیجه گرفت قبل و همچنین در خلال انقلاب صنعتی ، انواعی از برون سپاری اجرا شده است(لانس دیل^[۱۷]،۲۰۰۰)
اگر چه واژه برون سپاری برای نخستین بار در سال ۱۹۸۹ میلادی ، برای تشریح تصمیم شرکت کداک جهت واگذاری انجام فعالیت های فناوری اطلاعات به یکی از شرکتهای تابعه IBM به عنوان یک راهبرد تجاری به کار رفت(لانس دیل ،۲۰۰۰)
۲-۱-۲ مزایای برون سپاری
دیدگاه رایج سازمان ها به برون سپاری به عنوان وسیله برای کاهش هزینه می باشد. اما مزیت مهم تر برون سپاری، بهبود کیفیت فعالیت ها و محصولات و اثر بخشی بیشتر کارکنان سازمان می باشد. برون سپاری کلیه فعالیت های غیر اصلی سازمان است که منجر به کاهش فعالیت های کاری مدیریت ارشد سازمان شده و از این طریق تمرکز بر مزیت رقابتی مدیریت افزایش می یابد (دراکر^[۱۸]،۲۰۰۲)
سازمان ها فعالیت های منابع انسانی خود را باهدف کاهش هزینه ، کاهش حجم فعالیت های مدیریت و حذف بروکراسی و مقررات اداری پیچیده و زمان بر، برون سپاری می کنند. اما مشکل برون سپاری فعالیت های منابع انسانی، از دست دادن کنترل سازمان بر مهم ترین سرمایه سازمان ( کارکنان) می باشد. بنابراین سازمان باید با بررسی میان مزایا و مشکلات برون سپاری منابع انسانی یکی را انتخاب کند(دراکر،۲۰۰۲)
اگرچه برون سپاری در کوتاه مدت منجر به بیکاری کارمندان می شود اما در بلندمدت بروز خلاقیت ، پیشرفت های فنی و گسترش نیروی کار ماهر و آموزش دیده منجر به ظهور صنایع و محصولات جدید خواهد شد.
چون سازمان ها تعداد زیادی از فعالیت ها را به تأمین کنندگان بیرون از سازمان واگذار می کنند ، مرزها و بدنه کارکنان سازمان که دارای شایستگی و تخصص بوده و بر فعالیت های راهبردی و اصلی متمرکز هستند، کوچکتر می شود. به تدریج سازمان اصلی تبدیل به یک «هماهنگ کننده شبکه » می شود(بهرامی ،۲۰۰۹)
ازمزایای استفاده از برون سپاری می توان به موارد زیر اشاره کرد:
افزایش اثر بخشی با تمرکز بر فعالیت های محوری که سازمان در انجام آن تخصص دارد(الوانی^[۱۹] ،۱۳۸۳)
بهبود خدمات ارائه شده به مشتری
بهبود مدیریت ریسک از طریق شریک شدن با یک واحد دیگر در محیط تجاری نامطمئن(بهرامی^[۲۰] ،۲۰۰۹)
کاهش و کنترل هزینه عملیات محصولات به واسطه دستیابی به تأمین کننده با عملکرد بهتر و هزینه پایین تر(بهرامی ،۲۰۰۹)
مدیریت وظایف مشکل یا کنترل ناپذیر
بهره مندی از تخصص و مهارت نیروی انسانی متعلق به تأمین کنندگان(چشم براه^[۲۱] ،۱۳۸۶)
بهبود عملکرد عملیاتی(همچون کیفیت بالاتر و افزایش بهره وری) (چشم براه ،۱۳۸۶)
آزاد کردن منابع انسانی و سایر منابع برای اهداف دیگر ( کاهش سرمایه گذاری در فعالیت های برون سپاری شده)(چشم براه ،۱۳۸۶)
انعطاف پذیری در بلندمدت(چشم براه ،۱۳۸۶).
۲-۱-۳ مشکلات و چالش های برون سپاری
برون سپاری ابزاری قدرتمند است که در صورت استفاده درست می تواند موفقیت سازمان را در عرصه رقابت جهانی به همراه داشته باشد. اما چنانچه در استفاده از این ابزار قدرتمند دقت و تأمل کافی صورت نگیرد ، نه تنها هیچ یک از منافع مورد انتظار حاصل نمی شود بلکه آسیب ها و خسارات جبران ناپذیری بر منافع سازمان وارد می شود. در تصمیمات برون سپاری در کنار مسائل راهبردی، ارزیابی مالی ، ابعاد کارایی و ریسک در ارتباط با کیفیت تأمین کننده ،قابلیت اطمینان زمان های تحویل نیز مد نظر قرار می گیرند. در چنین شرایطی یک تصمیم اشتباه منجر به صرف هزینه های بیشتر، از دست دادن فرصت ها ، مشتریان و سهم بازار یا حتی زوال کل شرکت شود(چشم براه،۱۳۸۶)
یکی از نتایج منفی برون سپاری و فرامرز سپاری ، بیکار شدن کارکنان می باشد. در واقع سازمان ها با برون سپاری فعالیتهای خود و کاهش هزینه ها به صادرات شغل ها و فعالیت های سازمان پرداخته و این امر منجر به افزایش بیکاری و سطح استاندارد زندگی کارمندان خواهد شد. اگرچه طبق تئوری های اقتصادی ، برونسپاری در بلندمدت منجر به کاهش تولید و میزان استخدام کارکنان نمی شود اما در کوتاه مدت این امر اتفاق می افتد(بهرامی ،۲۰۰۹)
در زیر به برخی مشکلات مطرح در برون سپاری اشاره شده است:
ممکن است ارائه دهندگان خدمتی که در مقایسه با سازمان فعلی خیلی برجسته باشند، وجود نداشته باشند(بلکورت^[۲۲]،۲۰۰۶)
کاهش کنترل و نظارت بر فعالیت های برون سپاری شده که می تواند منجر به کاهش کیفیت محصولات وخدمات می شود(بهرامی ،۲۰۰۹)
وابستگی به ارائه دهندگان خدمت(بلکورت،۲۰۰۶)
کاهش حقوق و دستمزد کارکنان نیمه ماهر که به وفاداری و روحیه کارکنان صدمه خواهد زد(مانند انتقال فعالیت های فرعی از کشورهای پیشرفته به کشورهای در حال توسعه با نیروی کار ارزان)
۲-۱-۴ دلایل برون سپاری
شناسایی انگیزه صاحبان کسب و کار در برون سپاری ، نقش مهمی در شناسایی راهکارهای توسعه برون سپاری دارد. زیرا نشانگر حوزه هایی است که با صرف کم ترین منابع ،بیش ترین توسعه تحقیق پیدا می کند. بیش تر شرکتهای خصوصی ، دولتی و سازمان های درمانی و آموزشی به دلیل مزایای زیاد برون سپاری ، این راهبرد را در پیش گرفته اند(شنیدرجانز^[۲۳]،۲۰۰۷).عناصری مانند فناوری های جدید،جهانی سازی و تقاضاهای مختلف کاربران نهایی، محرکی برای فعالیت های برون سپاری محسوب می شوند(یانگ^[۲۴] ،۲۰۰۷) . برخی از دلایل مهم برون سپاری که به وسیله محققان مختلف شناسایی شده اند. عبارتند از کاهش و یا کنترل هزینه های عملیاتی (کلوت^[۲۵]،۲۰۰۴) ، تمرکز شرکت بر کسب و کار اصلی و کسب مزیت رقابتی (کاهرامن^[۲۶]،۲۰۰۸)، ارتقای سطح خدمات ،کمبود نیروی متخصص (کلپر^[۲۷]،۱۹۹۹)، سود حاصل از تفاوت دستمزد کارکنان داخلی با قیمت تمام شده برون سپاری(گونزالز^[۲۸]،۲۰۰۶)،بر طرف کردن نیازهای نقدینگی و آزاد شدن سرمایه(کاهرامن ،۲۰۰۸)، نبود منابع داخلی، وظایف نامعلوم و پیچیدگی فعالیت ها، خطر پذیری مربوط به تولید محصولات داخلی شرکت ،بهبود جایگاه منطقه ای یا بین المللی شرکت و اختصاص منابع به فعالیت های درآمدزا و هسته ای(کاهرامن ،۲۰۰۸)، غلبه بر عوامل محیطی مانع کسب و کار،تسریع فرایند مهندسی مجدد و انعطاف ساختار سازمان(کاهرامن،۲۰۰۸)، امکان انتقال تکنولوژی نوین و پیشرفته(کلوت،۲۰۰۴).
۲-۱-۵ عوامل تاثیر گذار بر برون سپاری
عوامل مختلفی در امر برونسپاری فعالیتهای سازمانی دخیل هستند و محققین مختلف عوامل گوناگونی را مطرح نمودهاند. در مطالعهای که توسط یانگ^[۲۹] صورت گرفت، پنج عامل استراتژی، کیفیت، مدیریت، اقتصاد و فناوری بعنوان عوامل تأثیرگذار در موفقیت برونسپاری معرفی شده اند(یانگ،۲۰۰۷). در مطالعه دیگری شش دلیل عمده برای استفاده از استراتژی برونسپاری توسط سازمانهای مختلف بیان شده که عبارتند از: صرفهجوییهای مالی، تمرکز راهبردی، دسترسی به تکنولوژی های پیشرفته، ارائه خدمات پیشرفته، دستیابی به مهارتها و تخصصهای جدید و خطمشیهای سازمانی(آلدر^[۳۰]،۲۰۰۳). در مطالعه دیگری تمایل به کاهش هزینه ها و افزایش کارایی، تمرکز بر قابلیت‌های کلیدی^[۳۱] سازمان، شناخت و معرفی نیروی کاری منعطف، بهبود مدیریت روابط صنعتی، ارضای اهداف شخصی تصمیمگیرندگان و تابعیت از قوانین حکومتی به عنوان دلایل عمده برونسپاری نام برده شدهاند(یونگ^[۳۲]،۲۰۰۷). آرنولد^[۳۳] در مطالعهای که بر روی عوامل تأثیرگذار بر برونسپاری انجام داده است، سه عامل صرفه جویی در هزینه ها، تمرکز بر قابلیت‌های کلیدی و انعطافپذیری در برابر تغییرات محیطی را به عنوان عوامل موثر در استراتژی برونسپاری معرفی مینماید(یانگ،۲۰۰۷). از مهمترین دلایل برونسپاری میتوان به کاهش کنترل مدیریت، بهبود کیفیت خدمات، تمرکز بر قابلیت‌های کلیدی، دستیابی به تکنولوژی های جدید، کاهش هزینه های سربار، افزایش خبرگی در داخل سازمان، کاهش هزینه های داد و ستد، کاهش هزینه های تولید، سرمایهگذاری در فناوری، افزایش ظرفیت و بهبود موقعیت در زنجیره تأمین و افزایش ظرفیت تغییر در سازمان اشاره نمود(ژارخاریا^[۳۴]،۲۰۰۷). بطور خلاصه محرکهای برون سپاری را میتوان در قالب جدول(۱-۲) مشاهده نمود.
جدول ۱-۲- محرک های چندگانه برون سپاری(پنویتی^[۳۵]،۲۰۰۵)

با وجود گسترش برونسپاری در سازمانها، بسیاری از پروژه های برونسپاری به دلایل مختلفی با شکست مواجه شده و در رسیدن به اهداف خود ناکام بودهاند. در این میان دلایل مختلفی اعم از کاهش خدمات، عدم کاهش در هزینه ها، عدم توافق بین طرفین برونسپاری و مواردی از این دست را میتوان نام برد. در حالی که برخی ناکامیها به واسطه پیچیدگی و عدم قطعیت موجود در فرایند برونسپاری است، برخی نیز این امر را بواسطه مدیریت ضعیف سازمان سپارنده خدمت فرایند میدانند(بایزیت^[۳۶]،۲۰۰۶). با توجه به مطالعات صورتگرفته در این حوزه، محققین اتخاذ تصمیمات نادرست پیرامون استراتژی برونسپاری را یکی از دلایل حیاتی ناکامی این پروژه ها میدانند(وانگ^[۳۷]،۲۰۰۷). بسیاری از مدیران بدون شناخت صحیح از وضعیت موجود و مشکلاتی که در حال حاضر سازمان با آنها روبروست استراتژی برونسپاری را به عنوان یک راه حل اتخاذ مینمایند مینمایند(آلدر،۲۰۰۳). همین عدم آشنایی است که منجر به اتخاذ تصمیمات نادرست در این حوزه میشود.
۲-۱-۶ معیار های انتخاب پیمانکار مناسب
فرایند انتخاب پیمانکار به دلیل وجود معیارهایی که امکان تناقض آن ها وجود دارد، پیچیده است ، محققان زیادی سعی کرده اند تا با مشخص نمودن معیارهای مهم برای انتخاب پیمانکار مناسب، مدیران را در اتخاذ تصمیم های مربوط به برون سپاری یاری کنند . معیارها در واقع عواملی هستند که ارزیابان می توانند با بهره گرفتن از آن ها ، پیمانکاران و عملکرد آن ها را در پروژه های مختلف مورد بررسی قرار دهند. برخی از شرکت ها و سازمان ها برای انتخاب پیمانکار در مناقصات از معیار کم ترین هزینه استفاده می کنند، در صورتی که این معیار به تنهایی نمی تواند کیفیت و موفقیت پروژه را تضمین کند(بنیتین^[۳۸]،۲۰۰۶).
برخی از معیار های مهمی که برای تصمیم های برون سپاری مورد بررسی قرار می گیرند ، عبارتند از: اوضاع اقتصادی ،منابع ، راهبردها ، خطر پذیری ها، مدیریت و کیفیت(کاهرامن،۲۰۰۸).
در پژوهش دیگری ۷ معیار تجربه ، عوامل اقتصادی ، کیفیت محصول ،کارآمدی پیمانکار، مهارت های فنی و توسعه و میزان انطباق توسط محققان برای انتخاب پیمانکار پیشنهاد شده است(سو^[۳۹]،۲۰۰۴). از نظر هافیز و همکارانش، دارایی های فیزیکی ، سرمایه های فکریو سرمایه های فرهنگی از مهم ترین معیارهای انتخاب بهترین پیمانکار می باشد(هافیز^[۴۰]،۲۰۰۷).
خالفان و گوق^[۴۱] (۲۰۰۷)۹ معیار برای انتخاب پیمانکار هم در بخش دولتی و هم در بخش خصوصی ارائه دادندکه شامل اعتبار/ برتری، کیفیت، قیمت، قرارداد انعطاف پذیر ، توانایی افزودن ارزش افزوده، ارتباطات خوب، منابع ، مطابقت فرهنگی و منطقه ای می باشد.ایشیکلار و همکارانش(۲۰۰۷) پنج معیار فناوری اطلاعات ، عملکرد، هزینه ، کیفیت و خدمات را معرفی کردند. اولسون^[۴۲](۲۰۰۶) در پژوهشی که درباره سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان انجام داده است.۶معیار خدمات مشتری، قابلیت اطمینان ، انسجام ، عوامل مالی ، امنیت ، نظارت بر سطوح خدمت را ارائه داده است.
آراز^[۴۳] و همکارانش(۲۰۰۷) چهار معیار مالی ، مدیریتی، کیفیت و زمان تحویل را معرفی کردند.
فائذ ^[۴۴]و همکارانش(۲۰۰۷) سه معیار هزینه ، زمان تحویل و کیفیت را برای انتخاب پیمانکار معرفی کرده اندکه معیار هزینه خود شامل ۳ زیر معیار هزینه سفارش کالا ، هزینه واحد و هزینه حمل و نقل می باشد. معیار زمان تحویل دارای ۲ زیر معیار درصد تحویل به موقع محصول و زمان تحویل سفارش می باشد . معیار کیفیت نیز شامل سه زیر معیار در صد محصولات معیوب، درصد تقاضای ضمانت نامه و متوسط زمان پاسخ گویی به هر تقاضا می باشد.در تحقیق که بوسیله چن^[۴۵] و همکارانش (۲۰۰۶)انجام شده است ۶ معیار محصول ، هزینه قیمت، تکنولوژی، پاسخ گویی به نیازهای مشتریان، کارآمدی فروشندگان و کیفیت روابط از جمله دیگر معیارهایی هستند که برای انتخاب پیمانکار معرفی شده اند.کوانگ^[۴۶](۲۰۰۶) معتقد است کارایی ، کیفیت ، نوآوری، پاسخ گویی به مشتری و قابلیت انسجام از مهم ترین معیارهای انتخاب پیمانکار می باشد. چانگ^[۴۷] (۲۰۱۰) نیز در پژوهش خود ۴ بعد سازگاری ، کیفیت ، هزینه و خطر پذیری را در نظر گرفته اند که هر کدام از این ابعاد شامل چندین معیار می باشند.
براساس نتایج به دست آمده از پژوهش وات ^[۴۸]و همکارانش(۲۰۱۰) ، مشخص شده است که عملکرد گذشته ، تخصص فنی و هزینه ازمهم ترین معیار ها ر انتخاب پیمانکار می باشند و معیار سازمانی از اهمیت کمتری برخوردار است.بر اساس مطالعات جاسکوسکی^[۴۹] و همکارانش(۲۰۱۰) برای بررسی صلاحیت پیمانکاردر رویه مناقصه ، پنج معیار برای پیمانکار مشخص شده است. که عبارتند از
نیروی انسانی و تجهیزات
ظرفیت مالی
نحوه عملکرد در پروژه های قبلی
تجربه سازمانی
سیستم های مدیریتی ( سیستم کیفی ، خط مشی ایمن).

فرضیه های اصلی
افزایش تبلیغات تلویزیونی بیمه بر واکنش های هیجانی مشتریان بیمه ایران تأثیر معنی داری دارد.
افزایش تبلیغات تلویزیونی بیمه بر تمایل به برنامه ریزی رفتاری مشتریان بیمه ایران تأثیر معنی داری دارد.
فرضیه های فرعی
افزایش شدت تبلیغات تلویزیونی بیمه بر واکنش های هیجانی مشتریان بیمه ایران تأثیر معنی داری دارد.
افزایش کیفیت تبلیغات تلویزیونی بیمه بر واکنش های هیجانی مشتریان بیمه ایران تأثیر معنی داری دارد.
افزایش شدت تبلیغات تلویزیونی بیمه بر تمایل به برنامه ریزی رفتاری مشتریان بیمه ایران تأثیر معنی داری دارد.
افزایش کیفیت تبلیغات تلویزیونی بیمه بر تمایل به برنامه ریزی رفتاری مشتریان بیمه ایران تأثیر معنی داری دارد.
با توجه به نوع حضور متغیرهای تحقیق در فرضیات مذکور، مشاهده می شود که متغیرهای وابسته در مدل های رگرسیونی عبارتند از:
تمایل به برنامه ریزی رفتاری
واکنش های هیجانی
همچنین متغیرهای مستقل مدل های رگرسیونی نیز عبارتند از:
شدت تبلیغات
کیفیت تبلیغات

بررسی نرمال بودن مشاهدات

فرض نرمال بودن یکی از پیش فرض های اساسی برازش مدل های رگرسیونی است. تمامی آماره های آزمون در مدل های تحلیل واریانس بر مبنای نرمال بودن توزیع خطاهای رگرسیونی دارای توزیع های دقیق F فیشر و یا تی-استودنت می باشند و اگر فرض نرمال بودن توزیع احتمالی جملات خطا در تایید نگردد، نمی توان بر اعتبار نتایج استناد نمود. اما از آنجا که در مدل های رگرسیونی مورد استفاده، متغیرهای مستقل به عنوان متغیرهای ثابت و غیر تصادفی در نظر گرفته می شوند، ویژگی نرمال بودن جملات خطا را می توان از نرمال بودن مقادیر متغیر وابسته مدل نیز نتیجه گرفت. بدین صورت که اگر متغیر وابسته در مدل رگرسیونی از توزیع نرمال برخوردار باشد، آنگاه می پذیریم که جملات خطای رگرسیونی نیز نرمال خواهند بود.
نتایج آزمون کلموگروف-اسمیرنوف در جهت تایید نرمال بودن مقادیر متغیرهای وابسته مدل های رگرسیونی، در جدول ۴-۶ ارائه شده است.

جدول ۴-۶: آزمون نرمال بودن توزیع متغیرهای تحقیق

سطح معناداری آزمون کلموگروف-اسمیرنوف برای متغیر واکنش های هیجانی (۷۲۱/۰ = P-Value) بزرگتر از خطای نوع اول ۰۵/۰ بوده است، می توان پذیرفت که فرض صفر در این آزمون رد نمی شود و در نتیجه در سطح خطای نوع اول ۰۵/۰ می پذیریم که مقادیر نمرات واکنش های هیجانی مشتریان از توزیع نرمال تبعیت می کند. همچنین سطح معناداری آزمون کلموگروف-اسمیرنوف برای متغیر تمایل به برنامه ریزی رفتاری نیز بزرگتر از خطای نوع اول ۰۵/۰ بوده است(۷۸۲/۰ = P-Value) و لذا می توان پذیرفت که فرض صفر در این آزمون نیز رد نمی شود و در نتیجه در سطح خطای نوع اول ۰۵/۰ می پذیریم که مقادیر نمرات تمایل به برنامه ریزی رفتاری از توزیع نرمال تبعیت می کند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

مدل های رگرسیونی تحقیق

بررسی تاثیر افزایش تبلیغات تلویزیونی بیمه بر واکنش های هیجانی مشتریان
نتایج برازش مدل رگرسیونی در جهت آزمون این فرضیه تحقیق به صورت جدول ۴-۷ ارائه شده است.

جدول ۴-۷: نتایج مدل رگرسیونی فرضیه اصلی اول تحقیق

متغیر کنترل رفتاری ادراک شده؛ دارای میانگین (۰۹/۳)، میانه (۰۰/۳)، انحراف معیار (۹۷/۰) و واریانس (۹۵/۰) می­باشد. ضریب چولگی این متغیر برابر (۰۹/۰) است که نشان می­دهد این متغیر دارای چوله به راست است. از آن­جایی که قدرمطلق این ضریب کمتر از مقدار (۵/۰) است، ازنظر قرینگی دارای تفاوت بسیار اندکی با توزیع نرمال است. ضریب کشیدگی این متغیر نیز برابر (۹۵/۰-) می­باشد که نشان­دهنده کوتاه تر بودن (پراکندگی بیشتر) توزیع این متغیر نسبت به توزیع نرمال است و با توجه به اینکه قدرمطلق ضریب کشیدگی بیشتراز مقدار (۵/۰) است، کشیدگی توزیع، تفاوت زیادی با توزیع نرمال دارد.
متغیر هنجارهای ذهنی؛ دارای میانگین (۰۸/۳)، میانه (۰۰/۳)، انحراف معیار (۸۵/۰) و واریانس (۷۳/۰) می­باشد. ضریب چولگی این متغیر برابر (۲۴/۰) است که نشان می­دهد این متغیر دارای چوله به راست است. از آن­جایی که قدرمطلق این ضریب کمتر از مقدار (۵/۰) است، ازنظر قرینگی دارای تفاوت بسیار اندکی با توزیع نرمال است. ضریب کشیدگی این متغیر نیز برابر (۶۷/۰-) می­باشد که نشان­دهنده کوتاه تر بودن (پراکندگی بیشتر) توزیع این متغیر نسبت به توزیع نرمال است و با توجه به اینکه قدرمطلق ضریب کشیدگی بیشتراز مقدار (۵/۰) است، کشیدگی توزیع، تفاوت زیادی با توزیع نرمال دارد.
متغیر عادت رسانه ای مشتریان؛ دارای میانگین (۸۹/۲)، میانه (۰۰/۳)، انحراف معیار (۸۱/۰) و واریانس (۶۶/۰) می­باشد. ضریب چولگی این متغیر برابر (۱۴/۰-) است که نشان می­دهد این متغیر دارای چوله به چپ است. از آن­جایی که قدرمطلق این ضریب کمتر از مقدار (۵/۰) است، ازنظر قرینگی دارای تفاوت بسیار اندکی با توزیع نرمال است. ضریب کشیدگی این متغیر نیز برابر (۶۴/۰-) می­باشد که نشان­دهنده کوتاه تر بودن (پراکندگی بیشتر) توزیع این متغیر نسبت به توزیع نرمال است و با توجه به اینکه قدرمطلق ضریب کشیدگی بیشتراز مقدار (۵/۰) است، کشیدگی توزیع، تفاوت زیادی با توزیع نرمال دارد.
متغیر لذت ادراک شده؛ دارای میانگین (۹۰/۲)، میانه (۶۶/۲)، انحراف معیار (۰۰/۱) و واریانس (۰۰/۱) می­باشد. ضریب چولگی این متغیر برابر (۲۱/۰) است که نشان می­دهد این متغیر دارای چوله به راست است. از آن­جایی که قدرمطلق این ضریب کمتر از مقدار (۵/۰) است، از نظر قرینگی دارای تفاوت بسیار اندکی با توزیع نرمال است. ضریب کشیدگی این متغیر نیز برابر (۷۸/۰-) می­باشد که نشان­دهنده کوتاه تر بودن (پراکندگی بیشتر) توزیع این متغیر نسبت به توزیع نرمال است و با توجه به اینکه قدرمطلق ضریب کشیدگی بیشتر از مقدار (۵/۰) است، کشیدگی توزیع، تفاوت زیادی با توزیع نرمال دارد.
متغیر سودمندی ادراک شده؛ دارای میانگین (۰۴/۳)، میانه (۰۰/۳)، انحراف معیار (۷۶/۰) و واریانس (۵۹/۰) می­باشد. ضریب چولگی این متغیر برابر (۱۹/۰) است که نشان می­دهد این متغیر دارای چوله به راست است. از آن­ جایی که قدرمطلق این ضریب کمتر از مقدار (۵/۰) است، از نظر قرینگی دارای تفاوت بسیار اندکی با توزیع نرمال است. ضریب کشیدگی این متغیر نیز برابر (۲۹/۰-) می­باشد که نشان­دهنده کوتاه تر بودن (پراکندگی بیشتر) توزیع این متغیر نسبت به توزیع نرمال است و با توجه به اینکه قدرمطلق ضریب کشیدگی کمتر از مقدار (۵/۰) است، کشیدگی توزیع، تفاوت اندکی با توزیع نرمال دارد.
متغیر وابستگی روانی؛ دارای میانگین (۱۰/۳)، میانه (۰۰/۳)، انحراف معیار (۹۰/۰) و واریانس (۸۱/۰) می­باشد. ضریب چولگی این متغیر برابر (۲۴/۰) است که نشان می­دهد این متغیر دارای چوله به راست است. از آن­جایی که قدرمطلق این ضریب کمتر از مقدار (۵/۰) است، ازنظر قرینگی دارای تفاوت بسیار اندکی با توزیع نرمال است. ضریب کشیدگی این متغیر نیز برابر (۳۲/۰-) می­باشد که نشان­دهنده کوتاه تر بودن (پراکندگی بیشتر) توزیع این متغیر نسبت به توزیع نرمال است و با توجه به اینکه قدرمطلق ضریب کشیدگی کمتر از مقدار (۵/۰) است، کشیدگی توزیع، تفاوت اندکی با توزیع نرمال دارد.
متغیر اثربخشی تبلیغات؛ دارای میانگین (۲۷/۳)، میانه (۳۳/۳)، انحراف معیار (۸۷/۰) و واریانس (۷۵/۰) می­باشد. ضریب چولگی این متغیر برابر (۰۵/۰-) است که نشان می­دهد این متغیر دارای چوله به چپ است. از آن­جایی که قدرمطلق این ضریب کمتر از مقدار (۵/۰) است، ازنظر قرینگی دارای تفاوت بسیار اندکی با توزیع نرمال است. ضریب کشیدگی این متغیر نیز برابر (۶۵/۰-) می­باشد که نشان­دهنده کوتاه تر بودن (پراکندگی بیشتر) توزیع این متغیر نسبت به توزیع نرمال است و با توجه به اینکه قدرمطلق ضریب کشیدگی بیشتراز مقدار (۵/۰) است، کشیدگی توزیع، تفاوت زیادی با توزیع نرمال دارد.
۴-۳ بررسی نرمال بودن داده ­ها
برای اجرای روش­های آماری و محاسبه آماره آزمون مناسب و استنتاج منطقی درباره فرضیه ­های پژوهش؛ مهمترین عمل، قبل از هر اقدامی انتخاب روش آماری مناسب برای پژوهش است. برای این منظور آگاهی از توزیع داده ­ها از اولویت اساسی برخوردار است. برای همین­ منظور در این پژوهش از آزمون معتبر کلموگروف- اسمیرنف برای بررسی فرض نرمال بودن داده ­های پژوهش استفاده شده­است. این آزمون باتوجه به فرضیات زیر به بررسی نرمال بودن داده می پردازد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

H₀: داده ­ها دارای توزیع نرمال هستند.
H₁: داده ­ها دارای توزیع نرمال نیستند.
نحوه داوری با توجه به جدول آزمون کلموگروف- اسمیرنف بدین صورت است که اگر سطح معنی­داری (sig) برای کلیه متغیرها بزرگتر از سطح آزمون (۰۵/۰) باشد توزیع داده ­ها نرمال می­باشد. همچنین می­توان از قضیه حد مرکزی نرمال بودن متغیرها را سنجید. در این قضیه هرگاه حجم نمونه بزرگتر از ۳۰ باشد می­توان توزیع داده ­ها را نرمال در نظر گرفت.
جدول۴-۶ آزمون کلموگروف - اسمیرنوف متغیرهای پژوهش