در این توابع تعداد n = 36جمله مورد استفاده قرار داده شده و از باقی جملات صرف­نظر شده­است. فرض آن است که ضرایب داخلی گاوسی[جدول ۱ ضمیمه ب] از درجه ۱ تا ۸ چندجمله­ای درجه ۲ نسبت به زمان هستند،

در سمت چپ معادله ۳-۲،  و  توابع متغیر با زمان هستند و  در سمت راست معادله نماینده ثوابت هستند. زمان بر حسب سال ده­دهی داده شده است و t₀ تاریخ مرجع مدل است و تقریباً در نقطه میانی گستره زمانی ماهواره و مقادیر میانگین ساعتی مشاهده انتخاب شده ­اند. از درجه ۹ تا ۱۲ وابستگی ضرایب گاوسی داخلی به زمان، به صورت خطی در نظر گرفته می­ شود، و در درجات بالاتر نسبت به زمان ثابت فرض می­ شود. این عدد، آخرین عددی است که در آن می­توان ضرایب را بدون اثر دمپینگ به صورت روباست^[۳۱] تعیین کرد.
مدلی که در معادله ۲-۲ ارائه شده است، صرفاً در مواردی که منشاء داخل کره زمین است کاربرد دارد؛ نظیر میدان پوسته زمین و میدان داخلی اصلی زمین. برای میدانهای خارجی ناشی از جریانات یونوسفر و مگنتوسفیر، یک نمایش هارمونیک کروی نظیر معادله ۲-۱ مناسب است. با این حال، میدانهای خارجی معمولاً در دستگاه مختصات مرجع متصل به خورشید بیان می­شوند. مدل فعلی ما، نوعی مدل پارامتری مگنتوسفیری درجه ۲ ثابت است که در دستگاه مختصات مرجع خورشیدی بیان می­ شود. برای مشاهده کننده مدوری که به زمین متصل شده­است، این میدان تغییرات منظم روزانه و فصلی دارد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

جابجایی­های جزر و مدی آب دریا از طریق میدان مغناطیسی زمین، میدانها و جریانهای الکتریکی القایی و میدانهای مغناطیسی ثانویپدید می ­آورد که تا حدود ۷ نانو تسلا در سطح اقیانوسو ۳ نانو- تسلا در مدار ماهواره­ای می­رسد. این میدانها به خوبی از داده ­های ماهواره­ای قابل استخراج و تجزیه و تحلیل هستند و با پیش ­بینی­های مربوط به جریانهای اقیانوسی جذر و مدی اشتراکاتی دارند (تایلر و دیگران، ۲۰۰۳).
در نهایت وقتی مجموعه داده ­ها شامل داده ­های میانگین مشاهدات ساعتی باشد، جابجایی عددی در هر یک از جایگاههای ناظر نیز باید لحاظ گردد تا اثر میدانهای محلی که اکثراًً در پوسته زمین تولید می­شوند و به وسیله مدل قابل توصیف نیستند نیز تفکیک گردد. سپس در جایگاه مشاهده، میدان مغناطیسی B به صورت:

خواهد بود. که بردار جابجایی عددی  ، که با عنوان انحراف پوسته­ای نیز خوانده می­ شود، نسبت به زمان ثابت می­ماند.
پارامتری­سازی فوق برای برازش مجموعه داده ­های منتخب از اندازه ­گیری­های ماهواره­ای و مقادیر میانگین ساعتی مشاهده شده مورد استفاده قرار می­گیرد.
نوع دیگری از دستگاه محورهای مختصات که در حوزه مدلسازی میدان مغناطیسی بکار می­رود، سیستم مختصات ژئومغناطیسی است. لازم به ذکر است در نرم افزار طراحی شده ما، کاربر اطلاعات مربوط به طول و عرض جغرافیایی را وارد میکند و برنامه این اطلاعات را به مختصات ژئو مغناطیسی بر میگرداند. این سیستم مختصات در بدست آوردن WMM2005 برای شناسایی مکان داده ­ها در یک باند عرض جغرافیایی از استوای ژئومغناطیسی که در آن مقادیر داده ­های برداری مورد نیاز هستند بکار می­رود و بر مبنای میدان دوقطبی داخلی مرکزی شده قرار دارد و با سه ضریب اول میدان اصلی در یک مدل هارمونیکی کروی جهانی بیان می­ شود. محور مرجع آن همراستا با محور دوقطبی قرار دارد که از محور گردش زمین حدود ۱۱ درجه انحراف داشته و سطح زمین را در قطبهای ژئومفناطیسی قطع می­ کند. استوای ژئومغناطیسی، دایره عظیمه­ای است که نسبت به قطبین ژئومغناطیسی در موقعیت ۹۰ درجه قرار دارد و عرض جغرافیایی ژئومغناطیسی بین صفر درجه در استوای ژئومغناطیسی تا ۹۰ درجه در قطبین ژئومغناطیسی متغیر است.[ضمیمه الف]

ضرایب مدل

ضرایب مدل، که از آنها با عنوان ضرایب گاوسی نیز یاد می­ شود، تصویر دقیق و مناسبی از میدان مغناطیسی اصلی زمین ارائه می­ کند. مقادیر مربوط به آنها در جدول ۱ ضمیمه (الف) ارائه شده­است. این ضرایب برای محاسبه مقادیر المانهای میدان و نرخ سالیانه آنها در نقاط مختلف نزدیک سطح زمین و در هر تاریخی در خلال سالهای ۲۰۰۵ الی ۲۰۱۰ مورد استفاده قرار می­گیرند.
۹-۲ معادلات مربوط به محاسبه عناصر میدان مغناطیسی
روشی گام به گام برای محاسبه عناصر میدانهای مغناطیسی در یک مکان و زمان مشخص  ارائه گردیده­است. که در آن h ارتفاع جغرافیایی، ϕ و λ طول و عرض ژئودزی و t زمان برحسب سنوات ده­دهی است.
در نخستین گام، مختصات ژئودزی بیضی­گون  بوسیله تبدیل زیر به مختصات کروی ژئوسنتریک منتقل می­ شود:

که در آن A = 6378.137 km محور شبه­اصلی (شعاع استوایی) بیضی­گون وB = 6356.75231 kmمحور شبه فرعی بیضی­گون مرجع WGS84 است.
در قدم بعدی، ضرایب گاوسی  درجه n و مرتبه m در زمان مشخصی تعیین می­شوند. این کار از طریق تنظیم ضرایب  میدان در زمان ۲۰۰۵ برای تغییرات ارضی خطی  انجام می­گیرد:

” یَا أَیُّهَا النَّاسُ قَدْ جَاءکُم بُرْهَانٌ مِّن رَّبِّکُمْ” ( نساء/ ۱۷۴).
در المیزان برهان به عنوان حجت قاطع معرفی شده. (طباطبائی،ج۱۶، ص۷۳)
قرآن را برهان نامید چون دلیل قاطع و روشن است. حجه نیز به معنای دلیل است، علی هذا دلیل را به واسطه روشن بودن، برهان و به واسطه دلالت بر مقصود، حجه گویند. در کتاب قاموس قرآن آمده است: برهان یعنی دلیل روشن و محکم ترین دلیل هاست.(قرشی، ۱۳۵۳: ج۱، ص۱۷۳) بنابراین برهان به استدلال های عقلی، منطقی، قطعی و یقین آور گفته می شود که هم معرفت ساز است و هم اتمام کننده حجه در مقابل ستیزه جویان.

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

به همین دلیل قرآن کریم هم خود در اثبات مدعا به اقامه برهان می پردازد و هم از مخالفین طلب برهان می کند. زیرا برهان شریف ترین نوع استدلال است.(طبرسی، ۱۳۸۰: ج۲، ص۴۲۶) و سخن بدون برهان را افتراء می نامد چنانکه در تفسیر نورالثقلین در ذیل آیه ۶۴ نمل و ۱۱۱ بقره آمده است. (ابن جمعه عروسی، م۱۱۱۲: ج۴، ص۱۳۸)
” قل هاتوا برهانَکُم اِن کُنتُم صادقین “ (نمل، ۶۴)
بگو اگر راست می گویید(یعنی ادعائی که دارید را خودتان باور دارید و صادقانه است) برهان و دلیل خود را ارائه دهید.
برهان قاطع یعنی آن برهانی که مقدمات آن یا مستقیماً از بیّنات تشکیل شده باشد و یا آنکه به بیّنات و بدیهیات عقلی انکار ناپذیر منتهی شود به شکلی که برای خصم و فرد مخالف مجال و مفرّی نباشد تا مخالفت ورزد و مخالفتش او را در نزد عقلاء مفتضح نماید.
وچون قرآن کریم همین مسیر را طی کرده خود را نور مبین، برهان، و دلایل خود را بیّنات نامیده است.
۱-۱-۶- جدل
جدل از ریشه جدل یعنی خصم خصام: یعنی دشمنی کردن(الفراهیدی، ۱۴۲۱: ج۳ ص۲۱۷)
و به معنای به زمین زد او را، خصومت و دشمنی، استدلال منطقی و مباحثه به کار رفته است.(همان)
در مجمع البحرین آمده است: قوله تعالی و کان الانسان اکثر شیء جدلا. الجدل من الجدال، و قوله جادلهم بالتی هی احسن. یعنی محاجه کن با آنان با آنچه احسن از جدل است. و هی مقابله الحجه بالحجه و من الجدل و هو اللد فی الخصومه: یعنی با برهان اقامه حجت کن؛ و جدل، ستیزه و کشمکش در دشمنی است.( الد: ستیزه، منازعه و عدو لدود: دشمن خونین).
البته در قرآن به معنای قسم نیز آمده است مثل جدال در حجّ که فرمود “ وَ لا جدالَ فی الحَجّ “. و مجادله ابراهیم با خدا در مورد قوم لوط به هنگام دریافت پیام عذاب آنها “یجادلنا فی قوم لوط (۱۱/۷۴) فقال: ان فیها لوطا، قالوا نحن اعلم بمن فیها” این جدال ناشی از عدم علم ابراهیم به کیفیت نجات لوط بود.
بنابراین جدال یا ممدوح است یا مذموم. جدال ممدوح جدال احسن است برای اثبات حق با بهره گرفتن از برهان و مقبولات عقلا و جدال مذموم یا از روی جهل است و یا از روی عناد و لجاجت برای نپذیرفتن حق و کتمان آن.
الجدل: مقابله الحجه بالحجه و المجادله: المخاصمه و المدافعه. و المراد فی الخبر الجدل علی الباطل و طلب المغالبه. اما المجادله باظهار الحق فان ذالک محمودٌ لقوله تعالی” و جادلهم بالتی هی احسن(۱۶/۱۲۵)"(طریحی، ۱۳۷۵: ج۲، ص۳۳۶)
یعنی: جدل، آوردن دلیل در مقابل دلیل است و مجادله، یعنی مخاصمه و یکدیگر را دفع و محکوم کردن است و هدف غلبه بر همدیگر می باشد و آن جدالی که در خبر سبب گمراهی می شود جدال بر باطل است که هدفی جز مغلوب کردن ندارد. یعنی برای کشف حقیقت نیست بلکه برای نپذیرفتن حق و شانه خالی کردن از مسؤلیت می باشد؛ مانند قوم بنی اسرائیل در ماجرای بقره و یوم السبت و منشاء آن یا جهل است یا عناد و خصومت با حق.
۱-۱-۷- جحود
الجحود ضد الاقرار کالانکار و المعرفه.(الفراهیدی، ۱۴۲۱: ج۳، ص۳۲۰)
جحود عدم اعتراف و اقرار است. مثل انکار کردن چیزی که به آن معرفت دارد.
واَلجحد من القییق و الشح و رجل جَحد: قلیل الخیر.(همان)
و انکار و عدم اقرار ناشی از تنگ نظری و بخل و دشمنی است. و مرد جحود یعنی مردی که از او خیری به کسی نمی رسد.
در کتب لغت شح به معنای مخاصمت، بخل ورزیدن و حرص و تنگ نظری و غصب مال دیگران به نا حق آمده است.(همان)
اقرار و اعتراف در جایی معنا دارد که شخص به یک چیز علم دارد و اظهار و بیان آنچه را که می داند اقرار گویند. بنابراین کسی که برخلاف معرفت قلبی و عقلی خود اظهار نظر می کند، جحود می باشد، یا آنچه را که می داند نمی گوید و سکوت می کند.و یا بالعکسِ آن را اظهار می دارد.
در مجمع البحرین آمده است: ” و جَحَدوا بها و استیقنتها انفسهم(۲۷/۱۴)” یعنی جحدوا بالایات بالسنتهم واستیقنوها فی قلوبهم. والاستیقان ابلغ من الایقان. و الجحود هو الانکار مع العلم، یقال جَحَد حقَه جحداً و جُحُودا: ای نَکَره مع علمه بثبوته. و قوله تعالی: یجحدون ای ینکرون ما تستیقنه قلوبهم(۶/۳۳).(طریحی، ۱۳۷۵: ۳۵۱) یعنی آیات را با زبانشان انکار کردند در حالی که قلوب آنها به آن یقین صد در صد داشت و استیقان از ایقان یقینی تر است. و جحود یعنی انکار علی رغم علم به آن مطلب گفته می شود. حق فلانی را انکار کرد چه انکار کردنی!(الفراهیدی، ج۳،ص۷۲ و طبرسی، ۱۳۸۰: ج۱۸، ص۸۵ و طریحی، ۱۳۷۵: ج۳، ص۳۰)
یعنی منکر شد در حالی که به ثبوت حق علم داشت و در قول خدا که آمده است یجحدون یعنی انکار کردند آنچه را که در قلبشان بدان یقین داشتند.
در مفردات قرآن آمده است:
الجحود: نفی ما فی القلب اثباته، و اثبات ما فی القلب نفیه، … (راغب، ۱۴۱۲: ج۲، ص۵۳۹)
جحود یعنی نفی و انکار آنچه در قلب اثبات شده و اثبات آنچه در باطن او نفی و باطل شده است. تصدیق آنچه باطل است و تکذیب آنچه حق است.
۱-۱-۸- فسق
در تعریف فسق آمده است: ” قوله تعالی فلا رفث و لافسوق و لاجدال فی الحج(۲/۱۹۷) الفسوق الکذب کما جاءت به الروایه عنهم"(طریحی، ۱۳۷۵: ج۳، ص۲۲۸)
فسوق به معنای کذب و دروغگو آمده است.
و فَسَقَ فسوقا یعنی خرج عن الطاعه یعنی سرکشی از اطاعت. و گفته شده است اصل الفسق یعنی خروج شی­ء از شیء دیگر بر وجه فساد و منه قولی تعالی
إن جاءکم فاسق بنباء فتبینوا. یعنی خبر فاسق قابل اعتماد نمی باشد. که خبری غیر واقعی از او صادر شده است با نیت فاسد.
و در آیه” ففسق عن امر ربه” یعنی خرجا عن امرنا عاصین لنا یعنی از اوامر ما با انجام محرمات و معاصی سرپیچی کرد.
می توان نتیجه گرفت هر آنچه با فطرت و طبع طبیعی انسان منافات داشته باشد با معیار قرار دادن امنیت و آسایش و سلامتی انسان که طبع بشر به طور طبیعی و ذاتی طالب آن است، فسق محسوب می شود، مانند: معاصی و گناهان که مهلک انسان و جامعه بشری است. و در دعا آمده است: ” وادرا عنی شر فسقه الجن و الانس” و فسقه جمع فاسق است و فاسق یعنی دائم الفسق(مجلسی، ۱۴۲۷: ج۱، ص۴۶)
در المفردات راغب در ذیل آیه “کَذَلِکَ حَقَّتْ کَلِمَتُ رَبِّکَ عَلَى الَّذِینَ فَسَقُواْ” (یونس/۳۳) و آیه ” أَفَمَن کَانَ مُؤْمِنًا کَمَن کَانَ فَاسِقًا” (سجده/۱۸)
فسق در مقابل ایمان آمده است. والذین یرمون المحصنات … و اولئک هم الفاسقون” یعنی کسانی که به انسانهای پاک تهمت زنا می زنند فاسقند. و موش را فویسِقَه گفته اند به خاطر آنکه معتقدند در وجودش خباثت است( نسبت به انسان). گفته است: ” فسقت الرّطبه عن قشرها” خرمای رسیده ای که از پوستش بیرون می زند یعنی فاسق شده است.(راغب، ۱۴۱۲: ج۳، ص۶۳۷)
در کتاب قاموس المحیط آمده است: فسق فلان یعنی خرج عن حجر الشرع، یعنی کسی که از مدار شرع خارج می شود مانند رطبی که از پوستش خارج می شود. و آن اعم از کفر است و کسی که آلوده به معاصی شود چه کم باشد و چه زیاد عمل او فسق است ولی فاسق به کسی می گویند که معروف و مشهور در گناه و آلودگی باشد. و اکثر کسانی که به آنها فاسق گفته می شود کسانی هستند که ظاهرا مخل به جمیع احکام اسلام یا بعضی از آن می باشند و تظاهر به گناه می کنند.(فیروز آبادی، ۱۴۱۵: ج۴، ص۲۱۰)
پس هنگامی که به کافر می گویند فاسق به دلیل آن است که او مخل حکم عقل و فطرت می باشد. و اکثرهم فاسقون(اسراء/۱۶) و اولئک هم الفاسقون(آل عمران/۱۰) و من کفر بعد ذالک فاولئک هم الفاسقون( سجده/۱۸) یعنی کسی که نعمت خدا را انکار و پنهان کند، پس از اطاعت خدا خارج شده است. و اما الذین فسقوا فماواهم النار(نور/۵۵) و الذین کذبوا بایاتنا یمسهم العذاب بما کانوا یفسقون( سجده/۱۸) والله لایهدی القوم الفاسقون(انعام/۴۹) ان المنافقین هم الفاسقون(مائده/۱۰۸)(همان)
از نظر قرآن مصادیق فسق عبارت است از کذب، افترا، انکار حقیقت، زنا، لواط، پیمان شکنی و ظلم. هم چنان که در تبیین صفات قوم لوط(لواط) قوم صالح، شعیب و ثمود، کم فروشی و خیانت و صفات قوم بنی اسرائیل، پیمان شکنی و لجاجت و تحریف حقایق. کلمه فاسق بر آنها اطلاق گردیده، در چند آیه فاسق به عنوان صفت بارز منافقین ذکر گردیده است و از ویژگیهای فاسق علاوه بر شهرت در فساد و تباهی و هلاکت انسان و اجتماع و ضدیت آن با امنیت اجتماعی و مردم، هدایت ناپذیری نیز از ویژگیهای او شمرده شده و وعده عذاب و جهنم نیز به او داده شده است همچنین در آیه ۳ سوره مائده و ۱۲۱ سوره انعام خوردن گوشت میت، خون، گوشت خوک، حیوان خفه شده و غیر مذبوح برای خدا و پس مانده درندگان و آنچه با شیوه های قمار تقسیم شده فسق شمرده شده است.
۱-۱-۹-کفر، کافر
در مفردات آمده است:
الکفر فی اللغه: ستر الشیء و وَصَفَ الیل بالکافر لستره الاشخاص، و الزارع لستره البذر فی الارض.
کفر در لغت به معنای پوشاندن چیزی است و شب را به کافر توصیف کرده اند به خاطر آنکه اشخاص را می پوشاند و زارع را کافر نامند چون بذر را در زمین پنهان می کند. ( راغب، ۱۴۱۲: ج۲، ص۲۰۴)
والکافور: اسم اکمام الثمره التی تکفرها. و کافور اسم غلاف میوه ها و گلهایی است که آن ها را در برگرفته و پوشانده است. (طریحی، ۱۴۰۸ج۴ص۳۵۱)

تعیین میزان پاسخگویی در ادارات دولتی شهرستان ملکان و ارائه راهکارهایی در جهت تقویت و بهبود آن با در نظر گرفتن دولت الکترونیک.
فرضیه‌های تحقیق
فرضیه اصلی:
بکارگیری دولت الکترونیک بر ارتقاء پاسخگویی در ادارات دولتی شهرستان ملکان موثر است.
فرضیه های فرعی:
۱-۱: بکارگیری دولت الکترونیک بر ارتقاء پاسخگویی قانونی در ادارات دولتی شهرستان ملکان موثر است.
۱-۲: بکارگیری دولت الکترونیک بر ارتقاء پاسخگویی مالی در ادارات دولتی شهرستان ملکان موثر است.
۱-۳: بکارگیری دولت الکترونیک بر ارتقاء پاسخگویی عملکردی در ادارات دولتی شهرستان ملکان موثر است.
۱-۴: بکارگیری دولت الکترونیک بر ارتقاء پاسخگویی دموکراتیک در ادارات دولتی شهرستان ملکان موثر است.
۱-۵: بکارگیری دولت الکترونیک بر ارتقاء پاسخگویی اخلاقی در ادارات دولتی شهرستان ملکان موثر است.

مدل مفهومی تحقیق:
متغیر مستقل متغیرهای وابسته
مدل عملیاتی تحقیق:
قلمرو تحقیق
قلمرو موضوعی تحقیق عبارت است از بررسی تأثیر بکارگیری دولت الکترونیک بر ارتقاء پاسخگویی در ادارات دولتی شهرستان ملکان.
دورۀ زمانی تحقیق
دوره زمانی تحقیق حاضر از زمان تصویب طرح پیشنهادی به مدت ۷ ماه می‏باشد (۱۰/۱۳۹۲- ۰۴/۱۳۹۳).
مکان تحقیق
مکان تحقیق ادارات دولتی شهرستان ملکان می‏باشد.
تعریف مفهومی متغیرهای تحقیق:
دولت الکترونیک:
دولت الکترونیک بیانگر گرایش دولت ها به استفاده از سیستم ها و فناوری های اطلاعاتی به منظور افزایش دسترسی شهروندان به اطلاعات و خدمات دولتی می باشد.
دولت الکترونیکی فرآیندی است که شهروندان یک جامعه مطالبات و خواسته های خود، از دولت هایشان را به وسیله شبکه رایانه ای دنبال می کنند(سرلک و فراتی، ۱۳۸۷، ۲۵۲).
پاسخگویی:به فرآیندهایی گفته می شود که بر اساس آن شهروندان، مدیران دولتی را در برابر اقداماتشان مسئول می سازند(دانایی فرد و همکاران،۱۳۸۹، ۵۸).

تعریف عملیاتی متغیرها:
دولت الکترونیک: عبارت است از نمراتی که از پرسشنامه شاخص های استقرار دولت الکترونیک که توسط تورس و همکارانش(۲۰۰۵) طراحی و در سازمانهای اتحادیه اروپا مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است طراحی و سنجش گردیده است.
پاسخگویی: عبارت است از نمراتی که از پرسشنامه پاسخگویی که براساس نظریه جانسن(۲۰۰۱) در پنج بعد، پاسخگویی قانونی، مالی، عملکردی، دموکراتیک و اخلاقی تدوین و طراحی شده است.
فصل دوم
ادبیات و پیشینه تحقیق
مقدمه:
این فصل به بررسی ادبیات، متون تخصصی و تحقیقات انجام شده در حوزه دولت الکترونیک و پاسخگویی سازمانهای دولتی پرداخته است تا مبنای تئوریکی تحقیق و پشتوانه علمی فرضیه ها فراهم گردد، لذا جهت دستیابی به این هدف فصل دوم در قالب سه بخش تدوین شده است، بخش اول آن دولت الکترونیک می باشد که به تعریف و پیشینه و همچنین و نظریه های استقرار دولت الکترونیک و اهداف و مزایای آن برای سازمانها پرداخته شده است. بخش دوم، به پاسخگویی و تاریخچه آن و همچنین انواع و سطوح پاسخگویی عمومی پرداخته است. در نهایت بخش سوم با رویکرد مروری بر تحقیقات انجام شده در مقوله دولت الکترونیک و پاسخگویی عمومی با تقسیم بندی آنها در دو دسته تحقیقات انجام شده در خارج کشور و دسته دوم تحقیقات انجام شده در داخل کشور تدوین شده است.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

بخش اول: دولت الکترونیک
۲-۱-۱- مقدمه:
یکی از تغییرات اساسی جامعه امروز، ظهور فناوری اطلاعات و ارتباطات است که منافع زیادی را به همراه دارد. با وجود مزایای بالقوه متعدد، توسعه و استقرار این فناوری ها برای برخورداری از این مزایا کافی نیست، بلکه فناوری باید به وسیله کاربران به کار گرفته شود(شعبان الهی و همکاران،۱۳۸۷).
دولت الکترونیک یکی از پدیده های مهم حاصل از به کارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات است که پیاده سازی آن تحولی بس عمیق در نحوه زندگی، اداره و رهبری کشورها داشته و ترکیبی از فناوری اطلاعات و شبکه اطلاع رسانی وب است که هدف آن، ارائه مستقیم خدمات به شهروندان، کارکنان دولت، بخشهای تجاری و سایر بخشهای دولت است(مقدسی،۱۳۸۴).
۲-۱-۲- پیشینه دولت الکترونیک:
به نظر می رسد که واژه دولت الکترونیک برای اولین بار در ایالات متحده و در سال ۱۹۹۵ بکار گرفته شد(Heeks&bailur,2007,p.243). اما هنگامی که وزارت دفاع ایالات متحده در دهه ۱۹۶۰ اینترنت را به عنوان شبکه ارتباطی برای دفاع از اهداف پژوهشی ابداع کرد، هیچ کس در آن زمان تصور نمی کرد که اینترنت چگونه خواهد توانست در سه قرن آینده جوامع را متحول کند. امروزه، اینترنت بخشی از زندگی روزمره تقریباً ۴۰۰ میلیون نفر انسان در سراسر جهان شده است(Stauffacher,2002,p.3). در دهه ۱۹۸۰ که کامپیوتر های شخصی ارائه گردید، مدیران دولتی را با یک سیستم فناوری اطلاعاتی شخصی مواجه کرد و بنابراین یک دوره جدیدی از کاربری فناوری اطلاعات در دولت بوجود آمد. از این موقع به بعد، مدیریت فناوری در دستگاه های دولتی نا متمرکز گردید. در طول این تمرکز زدایی، این حقیقت مشخص گردید که موضوع فناوری اطلاعات بایستی به صورت متمرکز و یکپارچه در کانون توجه فعالیت های دولت قرار گیرد(Yildiz,2007,p.647).
قبل از ظهور اینترنت در قبل از دهه ۱۹۸۰، بعضی حکومت ها از تکنولوژی اطلاعات برای بهبود اثربخشی فعالیت ها و ارتقاء ارتباطات داخلی بهره می برند. هرچند، کانون دولت الکترونیک در این دوران در ابتدا داخلی و مدیریتی بود. ورود اینترنت و شبکه گسترده جهانی سرآغازی در کاربرد تکنولوژی اطلاعات از طریق تغییر کانون حکمرانی به ارتباطات خارجی با شهروندان انجامید. انفجار رشد استفاده از اینترنت و سرعت رشد و توسعه بازرگانی الکترونیکی^[۱] از سوی بخش خصوصی فشاری را بر روی بخش عمومی آورد تا خدمات را به شهروندان به صورت الکترونیکی که اغلب تحت عنوان دولت الکترونیک شناخته می شود، ارائه کند.
فناوری پست الکترونیکی^[۲] و گروه خبری^[۳] از اواسط دهه ۱۹۸۰ به منظور توسعه شبکه گسترده جهانی و همچنین در اوایل دهه ۱۹۹۰ فناوری جستجوی وب ایجاد گردید. اینترنت به تدریج در دهه ۱۹۹۰، تبدیل به کارایی هزینه و سهل الوصول برای سازمانها به منظور ارتباط مستقیم با شهروندان و ارائه حجم بالای اطلاعات به مردم گردید(Stauffacher,2002,p.8).
از سویی دیگر سه رویداد مهمی که نقش بسزایی در تاریخچه دولت الکترونیک بازی می کند و مربوط به پروژه سیستمهای اطلاعات شهری می شود، بدان اشاره خواهد شد. این پروژه ها در بین سالهای ۱۹۷۳ تا ۱۹۷۸ در دانشگاه کالیفرنیا، ایروین توسط تیمهایی که از چند رشته بهره می گرفتند، اجرا گردید.
این پروژه اولین، بزرگترین و نظامندترین مطالعه تجربی در زمینه خط مشی و پیامدهای مرتبط با کاربری کامپیوتر در سازمانهای خدماتی پیچیده محسوب می شد. این پروژه در واقع فرآیندهای سیاسی و اجتماعی مستمری که در بحث فناوری تأثیر گذار هستند که گه گاهی توسط محیط پیرامون تحت کنترل و شکل گیری می باشند را روشن ساخت. این محققان رویکردی تئوری سیستمهای باز فناوری و محیط را اختیار کردند و بر تعامل مستمر بین سازمانهای دولتی و محیط های خارجی و داخلی شان تأکید نمودند. آنها به این نتیجه رسیدند که کامپیوتری کردن باعث تقویت قدرت و تأثیر عوامل و گروه هایی که قبلا بیشترین منابع و قدرت را در سازمانها در اختیار داشتند، می شود(Yildiz,2007,p.649).
دومین رویداد در سال۱۹۸۵، انجمن ملی مدارس اداره امور دولتی پیشنهاد داد که در جهت کامپیوتری کردن، بایستی ابتدا مهارتهای مرتبط با آن آموزش داده شود. این مهارتها بایستی از طریق اداره کل اداره امور دولتی تحت قالب برنامه هایی، به مرحله آموزش گذاشته شود. این پیشنهادات شامل ارائه یک رشته ی سیر تحول کامپیوتر بصورت اجباری برای تمام دانش آموزان، یک رشته کاربردهای کامپیوتر به صورت برای تمام دانش آموزش، تمرکز مدیریت اطلاعات در چند دانشگاه و یکپارچگی مهارتها و دانش کامپیوتر در رشته های اداره امور دولتی می باشد(Yildiz,2007,p.649).
سومین رویداد، تحت مقاله ای در سال ۱۹۸۶ توسط بزمن۴ و برت اشنایدر در مجله اداره امور عمومی^[۴] به چاپ رسید. این مقاله در واقع سرآغازی در رابطه با کاربرد اینترنت و وب بود و در نهایت مفهوم تکامل یافته دولت الکترونیک در این مقاله ظهور پیدا کرد. تا قبل از آن، فناوری اطلاعات در دولت به طور ابتدایی در بخش های داخلی و مدیریتی کاربرد داشت.

همتی نژاد طولی همکاران (۱۳۸۹) در تحقیق خود تحت عنوان رابطه حمایت سازمانی ادراک شده با رفتار شهروندی سازمانی در کارشناسان آکادمی ملی المپیک و پارالمپیک ایران دریافتند که رابطه مثبت و معناداری بین حمایت سازمانی ادراک شده با رفتار شهروندی سازمانی و ابعاد آن به‌جز بعد جوانمردی وجود دارد.
دعایی و برجعلی لو (۱۳۸۹) در مقاله‌ای تحت عنوان بررسی رابطه حمایت سازمانی ادراک شده با تعهد سازمانی و قصد ترک خدمت کارکنان یک سازمان دولتی دریافتند که حمایت سازمانی ادراک شده با تعهد سازمانی کارکنان رابطه مثبت و با قصد ترک خدمت کارکنان رابطه منفی وجود دارد.
فرهنگ و همکاران (۱۳۸۹) در تحقیقی به عنوان بررسی ساختار عاملی اعتماد سازمانی و رابطه مولفه‌‌های آن با یادگیری سازمانی در دانشگاه‌های دولتی جنوب شرق کشور دریافتند که بین مولفه اعتماد افقی و مولفه عمودی و نهادی با یادگیری سازمانی رابطه معنادار وجود دارد. همچنین نشان دادند که بین مولفه اعتماد سازمانی افقی با مولفه اعتماد عمودی و نهادی رابطه معناداری وجود دارد، اما بین مولفه اعتماد سازمانی افقی و یادگیری سازمانی رابطه معنادار نیست.
شفیع پورمطلق و همکاران(۱۳۹۰)، در پژوهشی تحت عنوان ارزیابی مدل عدالت سازمانی با تکیه بر اعتماد سازمانی برای آموزش و پرورش به این نتیجه رسیدند که اعتماد به سازمان، به تنهایی ۵% واریانس عدالت تعاملی را تبیین می‌کند. با ورود اعتماد به مدیر، میزان واریانس تبیین شده به ۱۳% و با ورود اعتماد به همکاران به ۱۸% افزایش می‌یابد. روابط بین اعتماد به سازمان، اعتماد به مدیر و اعتماد به همکاران با عدالت ۰۵/۰ p< معنی دار بوده است.

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

فاضل و همکاران( ۱۳۹۰) در پژوهش خود به عنوان نقش اعتماد در نوآوری سازمانی در بین کارکنان یکی از بانک‌های خصوصی شهر شیراز: دریافتند که اعتماد نهادی، بیشترین تاثیر را در ایجاد نوآوری سازمانی دارد.
ابراهیمی و مشبکی(۱۳۹۱) در تحقیق خود به عنوان بررسی تاثیر ادراک از سیاست‌­های سازمانی و حمایت سازمانی در بروز رفتارهای انحرافی در بین کارکنان دو دانشگاه تربیت مدرس و دانشگاه تهران به این نتیجه رسیدند که درک سیاست‌های سازمانی تاثیر مثبتی در بروز ابعاد مختلف رفتارهای انحرافی همچون: طفره‌روی اینترنتی، رفتارهای مخرب اموال سازمان و همچنین اتلاف وقت و اتلاف منابع سازمان دارد. از سوی دیگر، نتایج بیانگر آن بود که حمایت سازمانی ادراک شده، تاثیر منفی در بروز طفره‌روی اینترنتی، رفتارهای مخرب اموال سازمان و اتلاف وقت و منابع سازمان دارد.
شیرازی، خداوردیان و نعیمی (۱۳۹۱) در پژوهش خود به عنوان تاثیر اعتماد سازمانی بر بروز رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان شرکت گاز استان خراسان شمالی دریافتند که بین تمام ابعاد اعتماد سازمانی و رفتارهای شهروندی سازمانی رابطه مثبت و معنادار وجود دارد. همچنین نشان دادند که از میان ابعاد مختلف اعتماد سازمانی، اعتماد نهادی بیشترین سهم را در تبیین تغییرات رفتار شهروندی دارد.
پرناک(۱۳۹۲) در تحقیق خود به عنوان بررسی رابطه بین اعتماد سازمانی و نوآوری سازمانی مدارس متوسطه دولتی آموزش و پرورش شهر گیلانغرب از دیدگاه دبیران به این نتیجه رسید که بین اعتماد سازمانی و نوآوری سازمانی رابطه مثبت و معنادار وجود دارد . همچنین نتایج نشان داد بین مولفه­های اعتماد سازمانی با نوآوری رابطه مثبت و معنادار وجود دارد.

۲-۴-۲٫ تحقیقات انجام شده در خارج کشور

ریبری^[۱۹۲](۲۰۰۵)در پژوهشی به بررسی نقش اساسی اعتماد در مدیریت دانش پرداخت و به این نتیجه رسید که اعتماد سازمانی به عنوان یک عامل کلیدی در تولید و تسهیم دانش سازمانی مطرح است.
اسکات - کریستوفر^[۱۹۳] (۲۰۰۶) در مطالعه­ ای با عنوان رابطه بین اعتماد و تعهد سازمانی در تعدادی از مؤسسات دولتی، درباره رابطه میان اعتماد در بین افراد و در مجموعه واحدهای سازمانی و میزان تعهد کارکنان دریافت که میان اعتماد سازمانی و تعهد و نیز اعتماد به سرپرست و افزایش کیفیت و بهبود سازمان رابطه مثبت و معنادار وجود دارد.
شانوک و آیزنبرگر^[۱۹۴] (۲۰۰۶)، در بررسی رابطه بین حمایت سرپرستی ادراک شده کارکنان، حمایت سازمانی ادراک شده توسط کارکنان و عملکرد دریافتند که بین حمایت سازمانی ادراک شده توسط کارکنان و عملکرد آنها رابطه مثبت و معنادار وجود دارد.
هاکت^[۱۹۵] (۲۰۰۶) در پژوهش خود رابطه ارزیابی پیشرفت و سه مدل تعهد در سازمان را مورد بررسی قرار داد و نشان داد که رابطه معناداری بین حمایت در سازمان و ابعاد تعهد وجود دارد و حمایت پیش­بین معناداری برای تعهد در سازمان می باشد.
پترسون^[۱۹۶] (۲۰۰۸) در پژوهشی با عنوان رابطه بین خودکارآمدی جمعی و اعتماد که در تعدادی از مدارس ایالات متحده آمریکا انجام داده، به این نتیجه رسیده است که این دو سازه با یکدیگر رابطه مثبت و معنادار دارند و اعتماد میان کادرآموزشی خودکارآمدی جمعی در مدارس را تسهیل می­ کند و آن را بهبود می بخشد.
لام و همکاران^[۱۹۷](۲۰۰۸) در پژوهش خود، دلیل توجه به میزان داشتن رضایت شغلی و رضایت از تعهد را مورد بررسی قرار دادند و نشان دادند که از الزامات ایجاد تعهد ادراک حمایت در سازمان می­باشد.
روشا^[۱۹۸] (۲۰۰۸) در تحقیقی به منظور بررسی اثر حمایتهای سازمانی ادراک شده بر عملکرد سازمانی با توجه به نقش واسطه­­ای تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی انجام داد و به این نتیجه رسید که حمایت سازمانی ادراک شده در میان متغیرهای نگرشی بر رفتارها و نگرشهای مهم کارکنان مانند رفتار شهروندی سازمانی، تعهد سازمانی، رضایت شغلی و تمایل به ترک شغل تأثیر می­ گذارد.
چن و همکاران^[۱۹۹] (۲۰۰۹) در تحقیقی با عنوان حمایت سازمانی ادراک شده و رفتارهای فرانقشی کدام یک باعث دیگری می­ شود؟ دریافتند که حمایت سازمانی ادراک شده با تغییرات موقتی در عملکردهای فرانقشی همراه است. با وجود این، ارتباط بین عملکرد فرا نقشی و تغییر موقتی در حمایت سازمانی ادراک شده از لحاظ آماری معنادار نبود.
ریگل و ادمنسون و هانسن (۲۰۰۹) در پژوهش خود با عنوان فرا تحلیل رابطه حمایت سازمانی ادراک شده و پیامدهای شغلی در بیست سال پژوهش دراین حوزه را بررسی کردند و از میان آنها رابطه میان حمایت سازمانی ادراک شده و چهار متغیر شغلی مهم ( تعهد سازمانی، رضایت شغلی، عملکرد و تمایل به ترک خدمت را به دقت بررسی کردند و دریافتند که میان حمایت سازمانی ادراک شده با رضایت شغلی و تعهد سازمانی رابطه مستقیم و قوی، با عملکرد رابطه مستقیم و متوسط و با تمایل به ترک خدمت رابطه معکوس و قوی وجود دارد.
ییلماز و اتالی^[۲۰۰] (۲۰۰۹) در پژوهش خود به این نتیجه رسیدند که اعتماد سازمانی تاثیر مثبتی بر تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی، و همچنین بهبود ارتباطات اجتماعی دارد.
سینگ و اسریواستاوا^[۲۰۱](۲۰۰۹)، در تحقیقی رابطه بین اعتماد بین فردی و رفتار شهروندی سازمانی را بررسی کردند و دریافتند فراوانی تعاملات بین افراد، ثبات و صلاحیت، پیش ­بینی کننده­ های مهم اعتماد بین فردی هستند و اعتماد بین فردی به طور مثبتی با رفتار شهروندی سازمانی ارتباط دارد.
آلن ^[۲۰۲](۲۰۰۹: به نقل از کردونی، ۱۳۹۰) در پژوهشی رابطه حمایت سازمانی ادراک شده و انگیزه پیشرفت کارکنان زن را مورد بررسی قرار داد و نشان داد که حمایت در سازمان می ­تواند پیش ­بینی معناداری برای انگیزه پیشرفت بالا در سازمان باشد.
ویلسون و تروپ^[۲۰۳](۲۰۱۰) در تحقیق خود تحت عنوان اعتماد و رفتار شهروندی سازمانی در بین کارکنان بعضی سازمان­ها به این نتیجه رسیدند که در صورت وجود اعتماد بین مافوق و زیردستان، کارکنان به رفتار شهروندی سازمانی تمایل بیشتری دارند.
واینی، شور و بومر^[۲۰۴](۲۰۱۰) نوع ادراک حمایت سازمانی ادراک شده و حمایت اجتماعی را مورد بررسی قرار دادند و دریافتند که بین ادراک حمایت در سازمان و حس انگیزه پیشرفت در کار و حس تعهد و ابعاد آن رابطه معناداری وجود دارد.
دی کونینک^[۲۰۵](۲۰۱۰) در پژوهش خود به عنوان تاثیر عدالت سازمانی، حمایت سازمانی ادراک شده و حمایت سرپرستی ادراک شده روی سطح اعتماد کارکنان بازاریاب به این نتیجه رسیدند که حمایت سازمانی ادراک شده به عنوان میانجی میان عدالت رویه­ای و اعتماد سازمانی عمل می­ کند. عدالت مراوده­ای هم به طور مستقیم و هم غیر مستقیم اعتماد را از طریق حمایت سرپرستی ادراک شده پیش بینی می­ کند، همچنین نشان دادند که عدالت توزیعی از طریق حمایت سرپرستی ادراک شده رابطه ای غیر مستقیم با اعتماد سازمانی دارد اما عدالت رویه­ای با اعتماد سازمانی رابطه مستقیم دارد.
استون ، بنانت و لیدن^[۲۰۶](۲۰۱۱)، پیامد حمایت سازمانی را مورد بررسی قرار داد و نشان داد که حمایت سازمانی پیش ­بینی­کننده تعهد سازمانی می­باشد.
کاسپر و همکاران^[۲۰۷] (۲۰۱۱) در تحقیقی عنوان کردند که حمایت سازمانی ادراک شده با تعهد سازمانی و تعارض سازمانی رابطه معناداری دارد، به گونه ­ای که هر چه حمایت سازمانی بیشتر باشد، تعهد سازمانی بیشتر و در مقابل تعارض سازمانی کمتر خواهد بود.
چیانگ واچسیه^[۲۰۸] (۲۰۱۲) در پژوهشی به عنوان اثرات حمایت سازمانی ادراک شده و توانمندسازی روان­شناختی بر عملکرد شغلی و اثرات رفتار شهروندی سازمانی بعنوان میانجی دریافتند که بین حمایت سازمانی ادراک شده و توانمندسازی روان­شناختی با رفتار شهروندی سازمانی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین نشان دادند بین حمایت سازمانی ادراک شده و عملکرد شغلی رابطه معناداری وجود ندارد اما بین توانمندسازی روان­شناختی و رفتار شهروندی سازمانی با عملکرد شغلی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. رفتار شهروندی سازمانی بعنوان میانجی بین حمایت سازمانی ادراک شده و عملکرد شغلی همچنین بین توانمندسازی روان­شناختی و عملکرد شغلی عمل می­ کند.
کلپ و ییلمازتورک^[۲۰۹] (۲۰۱۲) در تحقیقی تحت عنوان رابطه بین اعتماد سازمانی ابعاد تعهد سازمانی و حمایت سازمانی ادراک شده در سازمان­های آموزشی به این نتیجه رسیدند که بین حمایت سازمانی ادراک شده معلمان و تعهد سازمانی آنها رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. و همچنین نشان دادند که تعهد سازمانی و حمایت سازمانی ادراک شده معلمان زن بیشتر از معلمان مردان است.
جو و همکاران^[۲۱۰] (۲۰۱۴) در پژوهشی تحت عنوان تاثیر اعتماد سازمانی، پیچیدگی کار و انگیزش درونی بر روی خلاقیت کارکنان شرکت­های ICT کره­ای نشان دادند که انگیزش درونی، پیچیدگی کار و اعتماد در سازمان تاثیر مثبتی بر خلاقیت کارکنان دارد. همچنین پیچیدگی کار تاثیر بیشتری روی خلاقیت کارکنان دارد.

۵-۲٫ قسمت سوم: نتیجه ­گیری

حمایت سازمانی ادراک شده یکی از موضوعاتی است که به تازگی در حوزه رفتار سازمانی و مدیریت منابع انسانی مطرح شده است. حمایتی که کارکنان از سوی سازمان احساس می­ کنند باوری است مبتنی بر این که سازمان تا چه حد از همکاری­هایشان قدردانی می­ کند و به رفاه آن­ها اهمیت می­دهد(طالقانی، دیواندری و شیرمحمدی، ۱۳۸۸: ۱). سازمان­ها می­توانند از طریق مداخله­هایی بر حمایت سازمانی ادراک شده کارکنان خویش تاثیر بگذارند و از این طریق تفسیر کارکنان را از انگیزش سازمانی که زیر بنای این مداخله­ها می­باشند، نیز تغییر دهند، به عبارت دیگر توافق در میزان حمایت سازمانی که کارکنان از سازمان انتظار دارند، در مجموعه ­ای متنوع از موقعیت­ها ایجاد می­ شود. برای مثال واکنش سازمان به بیماری احتمالی کارکنان در آینده و یا خطاهای انجام شده در کار آنها و نیز عملکرد فوق­العاده آن­ها می ­تواند بر کارکنان تاثیر گذاشته و در آن­ها احساسی از حمایت و یا عدم حمایت سازمانی را ایجاد کند. به همین دلیل کارکنانی که حمایت سازمانی ادراک شده بالایی دارند، ممکن است دارای این انتظار باشند که در برابر تلاش بیش­تر آن­ها برای نیل به اهداف سازمان با پاداش­های بیش­تری روبه­رو شوند. بنابراین حمایت سازمانی ادراک شده را می­توان مانند پاسخی به نیازهای تصویب، تایید و تحسین دیگران دید که به طبع رفع این نیاز، ایجاد حس عضویت سازمانی در کارکنان و پیوند مثبت هیجانی بین آن­ها و سازمان قطعی خواهد بود. به این ترتیب کارکنان تلاش می­ کنند تا دستیابی به اهداف سازمان را با حضور بیش­تر در محل کار و عملکرد بهتر میسر کنند و در مقابل انتظار کسب نتایج مساعدتری را در خود به وجود آورند(آلن و همکاران، ۲۰۰۸: ۵۶۳). از سوی دیگر بیش از پانزده سال است که مقوله اعتماد توجه بسیاری از دانشمندان علوم اجتماعی را به خود جلب کرده است. به نظر می­رسد که این توجه گسترده به مسأله اعتماد که می توان آن را در ظهور وجدانیت گسترده مشاهده کرد، ناشی از رو به افول بودن همبستگی و اتفاق­نظر باشد، که ضرورت جست وجو برای جایگزین­های جدید را آشکار می­سازد. سلیگمن^[۲۱۱](۱۹۹۷) معتقد است که توجه فزاینده به اعتماد به عنوان پاسخی به این واقعیت است که در شرایط کنونی ما بیشتر به اعتماد وابسته­ایم(و کمتر به صمیمیت) تا وقتی که سیستم دچار عدم اطمینان است، این ضعف را جبران کنیم (مولرینگ ، بچمن و لی^[۲۱۲] ،۲۰۰۶، ۵۵۶). اعتقاد به این امر که وجود اعتماد در محیط­های کاری به عنوان یکی از عوامل مهم بالقوه ای است که می ­تواند در بلند مدت به عنوان منبع مزیت رقابتی باشد، روز به روز بیشتر می شود. اعتماد سازمانی برای جامعه­پذیری موفق، همکاری، کارگروهی مؤثر و کمک های بلند مدت برای، حداقل کردن خطرات و کاهش هزینه های عملیاتی مهم است (لامسا و پوستیات،۲۰۰۶: ۱۳۰). به علاوه اعتماد سازمانی، مشارکت در تصمیم گیری را افزایش می‌دهد و محیط کاری مولدی را ایجاد می­ کند(اسمیت، ۲۰۰۵: ۵۲۱).
تعاریف متعددی از اعتماد مطرح شده است. فرهنگ آکسفورد، اعتماد را به عنوان یک باور که یک فرد ممکن است به آن تکیه کند، تعریف می­نماید. تعریف دیگر توسط شاو(۱۹۹۷) ارائه شده است که می گوید اعتماد عبارت است از این باور که ما به آن­هایی که متکی هستیم، انتظارات ما را برآورده خواهند ساخت. این انتظارات به ارزیاب ما از مسؤولیت دیگران برای برآوردن نیازهایمان وابسته است(آرمسترانگ،۱۳۸۶: ۲۱۷). دانی و کانن(۱۹۹۷)، اعتماد را اعتبار و خیراندیشی درک شده توسط اعتماد شونده تعریف می­ کند(یی و یونگ،۲۰۱۰: ۱۳۸). علی­رغم نوشته های فراوان در مورد اعتماد و مفاهیم مرتبط با آن، یک تعریف رسمی در این زمینه وجود ندارد. برای مثال باربر(۱۹۸۳) عنوان می­ کند که مفهوم اعتماد شبیه یک مرداب مفهوم است. می توان نتیجه گرفت که حمایت سازمانی ادراک شده و اعتماد سازمانی متغیرهایی هستند که سبب رضایت شغلی، ارتقاء بهره­وری، افزایش همکاری، تعهد سازمانی،رفتار شهروندی سازمانی، وفاداری به سازمان ، کاهش ترک خدمت و … می­ شود. و پژوهش‌های زیادی هم داخل کشور و هم خارج از کشور درباره حمایت سازمانی ادراک شده و اعتماد سازمانی صورت گرفته است.
فصل سوم
روش­شناسی پژوهش

۱-۳ . مقدمه

تحقیق عبارت است از «یک عمل منظم که در نتیجه­ آن پاسخ­هایی برای سوال­های مورد نظر و مطرح شده، در موضوع تحقیق به دست می ­آید». این چنین پاسخ­ها ممکن است کلی و ذهنی، نظیر یافته­های تحقیقات بنیادین یا بر­عکس قابل لمس و ویژه مانند یافته­های تحقیقات کاربردی باشند، در هر حال محقق سعی دارد حقایقی را آشکار کند و بر اساس تعبیر و تفسیر این حقایق به دانش نو دست یابد(نادری و سیف نراقی، ۱۳۹۰: ۱۱).
در این فصل ابتدا به روش تحقیق که مورد استفاده قرار گرفته است اشاره می­ شود و سپس جامعه­ آماری، نمونمه­ی آماری، چگونگی گزینش آنها، روش­های گرد­آوری اطلاعات و نوع ابزار جمع­آوری اطلاعات و روش­های تجزیه و تحلیل داده ­ها مطرح می­ شود.

۲-۳٫ روش اجرا و نوع پژوهش

هدف از انتخاب روش تحقیق آن است که محقق مشخص نماید چه شیوه و روشی را انتخاب کند تا او را هر چه دقیق­تر، آسان­تر و ارزان­تر در دستیابی به پاسخ یا پاسخ­هایی برای پرسش یا پرسش های تحقیق مورد نظر کمک کند. انتخاب روش تحقیق بستگی به هدف و ماهیت موضوع پژوهش و امکانات اجرایی آن دارد (نادری و سیف نراقی، ۱۳۹۰: ۳۱). با توجه به اهداف و ماهیت موضوع در این پژوهش از روش تحقیق توصیفی^[۲۱۳] از نوع همبستگی^[۲۱۴] استفاده شده است.
هدف محقق از انجام تحقیق توصیفی، توصیف عینی، واقعی و منظم خصوصیات یک موقعیت یا یک موضوع است.در این پژوهش نیز به توصیف حمایت سازمانی ادراک شده و اعتماد سازمانی پرداخته شده است. از سوی دیگر روش تحقیق همبستگی برای مطالعه میزان تغییرات یک یا چند عامل دیگر است(نادری وسیف نراقی، ۱۳۹۰: ۴۶). از آنجا که در این تحقیق رابطه بین حمایت سازمانی ادراک شده و اعتماد سازمانی مورد بررسی قرار گرفته است لذا از روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی استفاده شده است.

۳-۳٫ جامعه آماری:

مفهوم جامعه به همه افرادی اطلاق می­ شود که عمل تعمیم پذیری در مورد آنها صورت می­گیرد. ماهیت پژوهش تعیین کننده دامنه جامعه است (دلاور، ۱۳۸۸: ۲۶). جامعه آماری در این پژوهش عبارت است از کلیه کارکنان دانشگاه بو­علی سینا همدان اعم از مردان و زنان که در سال تحصیلی ۹۳-۹۲ مشغول به کار بوده ­اند. تعداد جامعه آماری در دانشگاه بو­علی سینا ۷۷۷ نفر شامل ۵۸۷ نفر مرد و ۱۹۰ نفر زن می­باشد.
جدول(۱-۳) فراوانی جامعه­ آماری به تفکیک جنسیت

شرکت مخابرات ایران به عنوان اپراتور غالب مخابراتی کشور، نقش اصلی برقراری ارتباط میان اقشار مختلف مردم کشور را بر عهده دارد. بررسی شاخص­ های اقتصادی کلان این شرکت و عملکرد آن در بازار بورس تهران نشان­دهنده بازده مالی مناسب و عملکرد درخور توجه این شرکت در میان سایر فعالین بخش­های صنعتی و ارائه خدمات در سطح کشور است. اما در سوی مقابل، مقایسه شرکت مخابرات ایران با سایر اپراتورهای پیشرو در منطقه موید جایگاهی قابل قبول برای این بازیگر ایرانی از نقطه نظر درآمدزایی نیست. از سوی دیگر مقایسه منابع کسب درآمد اپراتور ایرانی با همتایان خود در منطقه، نشان­دهنده وجود فرصتهای فراوان برای پیشرفت، بویژه در افزایش سهم ارتباطات دیتا در درآمد این شرکت است. بررسی­ها در این زمینه نشان می­ دهند که شرکت مخابرات ایران با توجه به در اختیار داشتن تقریباً همه بازار دسترسی کابل مسی و بخش اعظم بازار همراه در کنار الگوی جمعیتی جوان ایران، می ­تواند سهم درآمدی دیتا و خدمات ارزش افزوده خود را در بازار کشور به نحو قابل ملاحظه­ای افزایش دهد (پایگاه اطلاعاتی شرکت مخابرات ایران،۱۳۹۲).

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

براساس اطلاعاتی که شرکت مخابرات ایران در مجمع سالانه خود ارائه نموده است، این شرکت تقریبا همه بازار تلفن ثابت کشور، ۷۰ درصد بازار تلفن همراه و ۴۰ درصد خدمات دسترسی اینترنت پرسرعت کشور را در اختیار دارد. بر اساس همین گزارش، شاخص­ های مالی شرکت از ۱۳۸۸ تا ۱۳۹۱ در جدول ۴-۱ نشان داده شده است (پایگاه اطلاعاتی شرکت مخابرات ایران،۱۳۹۲).
جدول۴- ۱- وضعیت شاخص­ های مالی شرکت مخابرات ایران (هزار میلیارد ریال)

۴-۲-۱- ساختار زنجیره تامین خدمات شرکت مخابرات ایران
شکل ۴-۳ شمای کلی زنجیره تامین خدمات شرکت هلدینگ مخابرات ایران را نشان می­دهد. شرکت هلدینگ مخابرات ایران شامل سه شرکت ارتباطات سیار (همراه اول)، ارتباطات ثابت (آشنای اول) و ارتباطات دیتا می­باشد. سه شرکت عمده فوق متولی تولید و توزیع خدمات سه­گانه شرکت مخابرات ایران به مشتریان در کشور می­باشند که این فرایند را از طریق ۳۰ شرکت مخابرات استانی انجام می­ دهند. علیرغم اینکه شرکتهای فوق دارای زیرساختهای مشترک مخابراتی می­باشند اما ورودیها و خروجی های منحصر به فرد خود را دارند و بنابراین لازم است که ارزیابی زنجیره بر اساس شاخص­ های مختلف در قالب خدمات مختلف شرکتهای زیرمجموعه انجام شود.

شکل ۴-۳- ساختار مفهومی زنجیره تامین خدمات شرکت مخابرات ایران
شکل ۴-۳ شمای کلی زنجیره تامین خدمات شرکت هلدینگ مخابرات ایران را نشان می­دهد. مطابق شکل تجهیزات اولیه از چهار دسته تامین­کننده عمده تهیه و وارد فرایند تولید خدمات می­شوند. خدمات سه­گانه شرکت پس از تولید از طریق مراکز توزیع به مشتریان ارائه می­گردند. لازم به ذکر است که مراحل تولید و توزیع توسط شرکت هلدینگ مخابرات ایران انجام می­گیرد. بنابراین با توجه به تعاریف ساختار زنجیره تامین در مبانی نظری پژوهش در فصل دوم به دلیل اینکه مرحله بالادستی زنجیره (تامین­کنندگان) از مرحله تولید مستقل است اما مرحله تولید با مرحله پایین­دستی خود (توزیع) یکپارچه می­باشد، می­توان نتیجه گرفت که زنجیره تامین شرکت مورد مطالعه از نوع ساختار نیمه­یکپارچه پایین­دستی است. با توجه به شکل ۴-۳ شرکت مخابرات ایران چهار نوع تجهیزات اولیه وارد مراکز تولید می­ کند که سه نوع شامل تجهیزات کابلی، تجهیزات سوئیچ تلفن ثابت و تجهیزات دیتا وارد مراکز تولید تلفن ثابت و دیتا می شوند که در نهایت خروجی این مراکز شامل خدمات تلفن ثابت و دیتا می­باشد. تجهیزات عمده تلفن همراه شامل تجهیزات پایگاه انتقال^[۲۲۲] می­باشد که در واقع نوع چهارم ورودی سیستم می­باشد که در پایین شکل نشان داده شده است. این تجهیزات پس از خرید وارد مراکز تولید تلفن همراه (سایت­های تلفن همراه ) می­شوند. خروجی این بخش خدمات تلفن همراه می­باشد. در نهایت هر سه محصول در مراکز توزیع^[۲۲۳] به مشتریان عرضه می­ شود. تجهیزات کابلی تلفن ثابت از سه کارخانه عرضه کننده در داخل کشور، تجهیزات سوئیچ تلفن ثابت و دیتا از تعداد شش کارخانه، تجهیزات تلفن همراه از طریق دو کارخانه تهیه می­ شود. تولید خدمات تلفن ثابت و همراه از طریق تعداد ۳۰۷۸ مرکز تلفن در سراسر کشور انجام می­ شود. همچنین در بخش تلفن همراه تعداد ۱۷۸۷۶ سایت تلفن همراه کار پوشش و خدمات­دهی این بخش را انجام می­ دهند. تعداد ۱۷۰۸۰ دفاتر خدمات ارتباطی روستایی و شهری نیز عملیات توزیع هر سه محصول شرکت مخابرات ایران را انجام می­ دهند. در بخش مشتریان نیز هم اکنون تعداد ۲۷۴۷۸۰۰۰ مشترک تلفن ثابت، ۵۴۰۰۰۰۰۰ مشترک تلفن همراه و ۱۵۰۰۰۰۰ مشترک دیتا از شرکت مخابرات ایران خدمات دریافت می­ کنند. لازم به ذکر است که تمامی اطلاعات و داده ­ها مربوط به پایان سال ۱۳۹۱ می­باشد.
پس از توضیحات فوق در خصوص وضعیت خدمات مخابراتی در جهان و ایران و ترسیم ساختار کلی زنجیره تامین موردمطالعه به شرح و توصیف مسئله پژوهش پرداخته می­ شود.
۴-۳- شناسایی و تعریف مساله پژوهش
شاخص مالی بسیار مهمی که پس از خصوصی­سازی شرکت مخابرات ایران مطرح شده و توجه بسیاری از مدیران شرکت را به سمت خود جلب کرده است و شاید از مهمترین شاخص­ های چالش برانگیز باشد که هم اکنون در شرکت مخابرات ایران مطرح است شاخص میانگین درآمد هر مشتری^[۲۲۴] است. در این راستا ابتدا مقایسه­ ای بین شرکت مخابرات ایران و شرکتهای مخابراتی فعال منطقه انجام شده است. زیرا که بررسی میزان موفقیت شرکت­های فعال در یک حوزه با مقایسه این شرکت­ها با همتایان خود در بازارهای مشابه همراه است. بنابراین مقایسه شاخص­ های عملکرد اپراتورهای مخابراتی کشورها با یکدیگر نیز می ­تواند شاخصی از میزان موفقیت به دست دهد. به همین منظور در این بخش، برخی از شاخص­ های عملکردی شرکت مخابرات ایران به عنوان بازیگر غالب مخابراتی در ایران با برخی همتایان خاورمیانه­ای خود در منطقه که مانند شرکت مخابرات ایران اپراتور غالب کشور خود محسوب می­شوند، مقایسه شده است. ملاک این مقایسه، نتایج عملکرد اپراتورهای ارتباطات سعودی عربستان، ترک تلکام ترکیه و اتصالات امارات در سال ۲۰۱۲ می­باشد.
شرکت ارتباطات سعودی^[۲۲۵] (STC)، شرکتی دولتی است که در سال ۱۹۹۸ تشکیل شده و خدمات تلفن ثابت، همراه و همچنین دیتا را در این کشور ارائه می­دهد. این شرکت هم اکنون به جز عربستان در ۹ کشور آسیایی و آفریقایی مانند کویت، هند، مالزی و آفریقای جنوبی فعالیت دارد و از نظر درآمد، سهم بازار و تعداد کارکنان بزرگ­ترین اپراتور جهان عرب شناخته می­ شود.