۲-۷-۳. اهمیت رضایتمندی ۴۷
۲-۷-۴. ابعاد رضایت مشتری ۴۹
۲-۷-۴-۱. بعد مبادله‌ای ۴۹
۲-۷-۴-۲. بعد کلی ۴۹
۲-۷-۵. روش‌های اندازه‌گیری رضایت مشتری ۵۰
۲-۷-۵-۱. روش‌های عینی ۵۰
۲-۷-۵-۲. روش‌های نظری یا مفهومی ۵۰
۲-۷-۶. روش‌های موثر برای کسب رضایت مشتری ۵۱

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۲-۸. وفاداری مشتری ۵۱
۲-۸-۱. مفهوم وفاداری مشتری ۵۱
۲-۸-۲. تعریف وفاداری مشتری ۵۲
۲-۸-۳. اهمیت وفاداری ۵۳
۲-۸-۴. انواع وفاداری ۵۶
۲-۸-۵. رویکرد‌های وفاداری مشتری ۵۷
۲-۸-۵-۱. رویکرد رفتاری ۵۸
۲-۸-۵-۲. رویکرد نگرشی ۵۸
۲-۸-۵-۳. رویکرد شناختی ۵۸
۲-۸-۶. مزایای وفاداری مشتریان برای سازمان ۵۹
۲-۹. ارتباط عوامل موثر بر حفظ مشتریان ۶۰
۲-۹-۱. بازاریابی رابطه‌مند و حفظ مشتری ۶۰
۲-۹-۲. بازاریابی رابطه‌مند و وفاداری مشتری ۶۱
۲-۹-۳. بازاریابی رابطه‌مند و رضایت مشتریان ۶۲
۲-۹-۴. رضایت مشتریان و وفاداری مشتریان ۶۳
۲-۹-۵. وفاداری مشتری و حفظ مشتری ۶۶
۲-۹-۶. رضایت مشتری و حفظ مشتری ۶۶
۲-۱۰. پیشینه کاربردی پژوهش ۶۷
۲-۱۰-۱. تاریخچه صنعت مواد شوینده گلرنگ در ایران ۶۷
۲-۱۰-۲. پیشینه مطالعات داخلی ۷۰
۲-۱۰-۳. پیشینه مطالعات خارجی ۷۱
۲-۱۱. چارچوب نظری تحقیق ۷۱
۲-۱۱-۱. فرضیات تحقیق ۷۲
۲-۱۱-۲. مدل مفهومی تحقیق ۷۶
فصل سوم: روش‌شناسی تحقیق ۷۸
۳-۱. مقدمه ۷۹
۳-۲. روش تحقیق ۷۹
۳-۳. مراحل انجام تحقیق ۸۱
۳-۴. جامعه و نمونه آماری ۸۱
۳-۴-۱. جامعه آماری ۸۱
۳-۴-۲. نمونه آماری ۸۲
۳-۴-۲-۱. اندازه حجم نمونه ۸۳
۳-۴-۳. روش نمونه‌گیری ۸۳
۳-۵. ابزار گردآوری داده‌ها ۸۳
۳-۵-۱. کتابخانه‌ای ۸۴
۳-۵-۲. میدانی ۸۴
۳-۶. سنجش روایی(اعتبار پرسشنامه) ۸۵
۳-۷. سنجش پایایی(اعتماد) پرسشنامه ۸۶
۳-۸. روش‌ها و فنون آماری ۸۸
۳-۹. روش‌های تجزیه و تحلیل داده‌ها ۸۸