تعریف عملیاتی:در این پژوهش منظور از خود انگیختگی نمره ای است که فرد در آزمون سیبریاشرینگ (سوالات ۱-۹-۱۵-۲۰-۲۱-۲۶-۳۱) کسب می کند.
همدلی
تعریف مفهومی:همدلی احساس مهارت روابط مردمی است.فرد همدل با سر نخهای ظریف اجتماعی وتعامل هایی که بیانگر نیازها و خواسته های دیگران باشند،مأنوس وآشنا هستند این مهارتها افراد را در حیطه آموزشی ، حرفه -ای و مدیریت توانمند می سازد(گلمن،۱۳۸۰).
تعریف عملیاتی:در این پژوهش منظور از همدلی نمره ای است که فرد در آزمون سیبریاشرینگ (سوالات ۳-۴-۱۷-۲۲-۲۵-۲۹)کسب می کند.
مهارتهای اجتماعی یا تنظیم روابط بین فردی
تعریف مفهومی:مهارتهای اجتماعی توانایی مدیریت روابط خود با دیگران می باشد همچنین با جنبه های ذاتی رهبری ارتباط دارد(گلمن،۱۳۸۰).
تعریف عملیاتی:در این پژوهش منظور از مهارتهای اجتماعی نمره ای است که فرد در آزمون سیبریاشرینگ (سوالات ۷-۸-۱۳-۱۹-۲۱-۳۰) کسب می کند.
رضایت زناشوئی:
منظور از رضایت زناشوئی در پژوهش حاضر نمره ای است که آزمودنی در آزمون رضایت زناشوئی اینریچ کسب می کند.
سرسختی روانشناختی:
منظور از سرسختی روانشناختی در پژوهش حاضر نمره ای است که آزمودنی در آزمون سرسختی اهواز کسب می کند.

فصل دوم

پیشینه و ادبیات تحقیق

مقدمه:

رضایت از زندگی زناشویی نکات زیادی لازم دارد که باید مورد توجه باشد زیرا رضایت در اثر ارضای نیازهای اساسی انسانها به وجود می آید. انجام خواسته ها باید یک ارتباط دو سویه و متقابل باشد و در روابط بیابین با مدیریت آگاهانه ای وارد عمل شد. مثلاً باید برای همسر مستمع خوبی بود و با توجه به شخصیت طرف مقابل باعث برانگیختن نقاط مثبت او شد و با کمال علاقه و حوصله به خواسته ها و امیال ایشان توجه کرد و در حد توان در انجام آنها تلاش و کوشش به عمل آورد زیرا این کوشش ها دلیل بر احترام و علاقه است و یا مثلاً میل باطنی خود را به صورت پیشنهاد عرضه کرد. در نتیجه طرف مقابل نیز با رغبت به آنها گوش فراهم میدهد و در صورت توان آنها را انجام میدهد و در مجموع برای رسیدن به یک رضایت زناشویی بالا در خیلی از مراحل زندگی مهارت داشت تا به یک زندگی موفق و ایده آل و با رضایت بالای زناشویی دست یافت.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

رضایت زناشویی

ازدواج اولین قدم برای یک پیوند خانوادگی و پرورش نسل بعد به حساب می آید. از این رو به عنوان مهمترین و اصلی ترین عامل ارتباطی میان انسانها معرفی شده است (روزن^[۶] و گراندن^[۷] و همکاران، ۲۰۰۴، به نقل از نظری، ۱۳۸۵) از نظر برخی محققان ازدواج دارای مولفه های است. نیکولز^[۸] (۱۹۹۶ به نقل از اولسون و نمکک، ۱۹۹۹)، مولفه های ازدواج را این گونه بیان می کنند:
۱- ارتباط: توانایی اشتراک معنایی با یکدیگر است که می تواند به شکل های کلامی و غیرکلامی و یا نمادین باشد. ارتباط ابزاری برای تاثیرگذاری بر رابطه و تقویت آن است. در اینجا این اصطلاح به ساختن یک فضای مشترک؛ به وجود آوردن تعاملات کلامی و برقراری الگوهای مناسب ارتباطی اشاره دارد.
۲- تعهد: به معنی این است که زوجین تا چه حد برای روابط خود ارزش قائل هستند. و برای حفظ و تدام آن انگیزه دارند.
۳- توجه: نوعی دلبستگی عاطفی است که زوجین را در پیوند با یکدیگر نگاه می دارد. این اصطلاح در تجاربی که درمانگران با مراجعان دارند به جای اصطلاح عشق به کار می رود.
وایلنت^[۹] ( ۱۹۷۷ به نقل ازدونلان^[۱۰] و همکاران،۲۰۰۵ )، در مورد تاثیر یک ازدواج خوب بیان می کند که یک ازدواج خوب می تواند از لحاظ روانی نیز خاصیت درمانی داشته باشد و به شخص در غلبه کردن بر عوارض ناخوشایدن بودن دوران کودکی کمک کند و بسیاری از مطالعات حاکی از این است که افراد متاهل شادمان تر و سالم تر از افراد مجرد هستند. با وجود خوشایند بودن پیوند ازدواج، داده های آماری حکایت از آن دارد که رضایت زوجین به آسانی در دسترس نمی باشد (ساپینگتون^[۱۱]،۲۰۰۰ ؛ به نقل از شاهی و برواتی،۱۳۸۴).
گورین^[۱۲]، ورف^[۱۳] و رلد^[۱۴] ، ۱۹۶۰، گزارش کردند که ۲۴ درصد از تمامی کسانی که برای حل مشکلات روانی خود در پی دریافت کمک های تخصصی هستند، این مشکلات را با کارکرد زناشویی ضعیف مرتبط می دانند. و بلوم^[۱۵]، آشر^[۱۶] و وایت^[۱۷] (۱۹۷۸، به نقل ازدونلان و همکاران،۲۰۰۵)، چنین نتیجه می گیرند که میان ناآرامیهای زناشویی و اختلاف جسمانی و عاطفی، یک رابطه صریح و روشن وجود دارد.

تعریف رضایت زناشویی

محققان درباره تعریف رضایت زناشویی اتفاق نظر ندارند. وینچ^[۱۸] (۱۹۷۴)، رضامندی زناشویی را انطباق بین وضعیت موجود و وضعیت مورد انتظار می داند. براساس این تعریف زمانی که وضعیت فعلی زندگی زناشویی فرد با آنچه مورد انتظار وی است، همخوانی داشته باشد، رضامندی زناشویی برقرار است و زمانی که انتظارات فرد از زندگی زناشویی با وضعیت فعلی وی منطبق نباشد، عدم رضایتمندی حاصل می شود. از نظر وی جنبه مرکزی زندگی اجتماعی و عاطفی یک شخص، ارتباط با همسر است و عدم رضایتمندی زناشویی می تواند به توانایی زوجین برای برقراری ارتباط رضایتمندانه با فرزندان و همچنین سایر اشخاص خارج از خانواده آسیب برساند.
لئو و کلوهنن^[۱۹] ، رضایت زناشویی را پیوندی دوستانه همراه با تفاهم و درک یکدیگر و تعادلی منطقی میان نیازهای مادی و معنوی همسران می دانند. رضایت زناشویی بنیادی ترین ستون سلامت روانی افراد در خانواده است که از عاملهای گوناگونی مانند وضع مالی، سن ازدواج، وضع کاری و… اثر می پذیرد (لئو و کلوهنن،۲۰۰۵).
برخی از صاحب نظران در تعریف رضایت زناشویی آن را تابعی از مراحل چرخه زندگی می دانند. از جمله الیس (۱۹۹۴) می نویسد: طرف مختلفی برای تعریف رضایت زناشویی وجود دارد که یکی از بهترین تعاریف توسط هاوکینز^[۲۰] انجام گرفته است. وی رضایت زناشویی را چنین تعریف می کند: احساسات خشنودی، رضایت و لذت تجربه شده توسط زن یا شوهر زمانی که همه جنبه های ازدواج شان را در نظر می گیرند.
از نظر ملازاده (۱۳۸۷)، رضایت یک متغیر نگرشی است بنابراین یک خصوصیت فردی زن و شوهر محسوب می شود. طبق تعریف فوق رضایت زناشویی در واقع نگرش مثبت و لذت بخش است که زن و شوهر از جنبه های مختلف روابط زناشویی دارند.
و در نهایت طبق یکی از جدیدتری تعاریف، رضایت زناشویی یک حالت روحی است که مزایا و هزینه های ادراک شده وی از ازدواج با یک شخص خاص را منعکس می کند. هر چند فرد در ازدواج خود با شریک زندگی اش احساس کند که هزینه های زیادی پرداخت کرده است، بطور کلی از آن شخص و ازدواج با او رضایت کمتری خواهد داشت. برعکس هر چند فکر کند در ازدواج با شریک زندگی خود مزایای بیشتری به دست آورده است از او و زندگی مشترکشان رضایت بیشتری خواهد داشت.

نظریه های مربوط به رضایتمندی زناشویی

در مورد رضایتمندی زناشویی، محققان این رشته، نظریه های مختلفی دارند که در ادامه به برخی از آنها اشاره می شود هر کدام از این نظریه ها به ازدواج و زندگی مشترک از یک منظر نگاه می کنند، برخی به دوام ازدواج و اینکه تداوم زندگی مشترک در همسران به چه شکل در می آید؟ برخی به ازدواج به عنوان یک مدل اقتصادی می نگرند که چنانچه پاداش در ازدواج بیشتر از هزینه های آن باشد، رضایت بیشتری در زندگی در هر دوره دستخوش چه تغییراتی می گردد؟ و دسته ای از این نظریه پردازان هم به باورها و عقایدی که زوجین در زندگی مشترک دارند، می پردازند. (ساپینگتون،۲۰۰۰ ؛ ترجمه: شاهی و برواتی،۱۳۸۴).

نظریه های طبقه بندی ازدواج های بادوام

بررسی کوبر^[۲۱]، و هاروف^[۲۲] ۱۹۹۲، به نقل از دانش، ۱۳۸۵)، در موارد ازدواج های رضایت بخش منجر به توسعه یک طبقه بندی از ازدواج های بادوام شده است و پنج مدل از روابط مشخص گردیده است که به قرار ذیل می باشد:
۱- مدل فقدان و کم تحرکی حیات و زندگی^[۲۳]
انطباق و جور شدن به میزان کم که همسران نه تنها در تعارضات بلکه در علایق نیز این چنین هستند. در این مدل هر چند اشتیاق و علاقه سالهای اولیه کم رنگ شده است، اما به نظر نمی رسد که طرفین علاقه مند به ترک رابطه باشند.
۲- مدل خو گرفته با تعارض^[۲۴]
این دوره با درگیری و مشاجره زیاد مشخص می شود و طرفین به خوبی این جنگ و جدال را تحمل می کنند هر چند که چنین کاری برای آنها واقعاً لذت بخش هم نمی باشد.
۳- مدل همخویی منفعلانه^[۲۵]
انطباق و سازش راحت و بی دردسر؛ در این مدل زوجین مانند روابط با دیگران به راحتی با یکدیگر جور می شوند.
۴- مدل کلی^[۲۶]
ویژگی این مدل همیشه در کنار یکدیگر بودن و داشتن علایق متقابل شدید است.
۵- مدل حیات – زندگی^[۲۷]
در این مدل هر چه طرفین تا حد زیادی به یکدیگر وابسته هستند اما یکدیگر را محدود نمی کنند و در مقایسه با مدل کلی به یکدیگر فرصت بیشتری را برای رشد و پیشرفت شخصی می دهند. (دانش، ۱۳۸۵).

نظریه مدل اجتماعی نای^[۲۸]

یکی از نظریه های مهم در زمینه ازدواج و خانواده که توجیه مناسبی برای روابط رضایتبخش و بالعکس می باشد، نظریه مبادله اجتماعی نای (۱۹۷۸) است. نظریه مبادله اجتماعی مبتنی بر یک مدل اقتصادی از رفتار انسانی است و فرض اساسی در نظریه فوق این است که روابط با پاداش های بیشتر و هزینه های کمتر رضایتمندی بیشتری را ایجاد خواهد کرد و دوام بیشتری خواهند داشت. شواهدی وجود دارد که دوام یک رابطه با سطح کلی پاداشهای موجود مرتبط می باشد. این نظریه اشاره به این مطلب دارد که هر کس منابع شخصی مانند پول، دانش، استعداد، عاطفه و … دارد که برای پاداش مناسب به دیگران از این منابع استفاده می کند. چنین منابعی می توانند منبع قدرت در تصمیم گیری زوجین باشد. نظریه مبادله اجتماعی می تواند به طور گسترده برای کمک به زوجین در موقع های تعارض استفاده شود. اکثر درمانهای موفق زناشویی برحداکثر سازی جنبه های پاداش دهنده روابط و به حداقل رساندن موانع تاکید می کند (لاسول و لاسول^[۲۹]، ۲۰۰۰ به نقل از دانش، ۱۳۸۵).

نظریه چرخه زندگی زناشویی^[۳۰]

شواهد حاکی از آن است که در ازدواج، دوره های خاصی وجود دارد که سطح رضایتمندی پایین تر یا بالاتر از سایر دوره هاست. نظریه چرخه زندگی زناشویی با تقسیم بندی مراحل زندگی و تغییرات و تنش ها و نقش های خاص هر مرحله به بررسی تفاوت ها در سطح رضایتمندی زناشویی که ناشی از تغییرات دوره های مختلف است می پردازد. نظریه روانی اجتماعی هر مرحله از چرخه زندگی را محصولی از توالی منظم وقایع قبلی می داند، چنین رویکردی برای توجیه تاثیرات زندگی بر روابط مفید می باشد. مفهوم مهمی که اغلب متخصصین خانواده درمانی، جامعه شناسان و طراحان چرخه زندگی به آن اشاره کرده اند پدیده اپی ژنیک سیستم ارتباطی است. با توجه به اصل اپی ژنیک مطرح کرده است که مبادلات هر مرحله رشدی براساس تبادلات قبلی می باشد. موفقیت یا شکست در مراحل بعدی بستگی به پیامدهای تکالیف و تبادلات مراحل قبلی دارد و همین موضوع برای متخصصین مربوطه مدل جالبی از چهار جریان عمده در اپی ژنیک سیستم ارتباطی با دوام ارائه می دهد که عبارتند از: (دلبستگی – مراقبت – ارتباط- حل مساله مشترک و تقابل)دانش به نقل از برچلر^[۳۱] پنج مرحله ای از چرخه زندگی زناشویی را به قرار ذیل مطرح می کند:

نتایج کلی که در پایان بحث می توان به آنها اشاره نمود عبارتند از:
آیات قرآن، در زمان رسول خدا |به طور کامل جمع آوری، وزیر نظر ایشان و با راهنمایی آن حضرت ، تدوین شد.
تدوین و ترتیب اکثر قریب به اتفاق آیات قرآن در قالب سوره ها، توقیفی بوده وصحابۀ پیامبر|هیچ دخل وتصرفی در آن نداشته اند.
اگرچه هر دو مفسّر ( مرحوم علامه & وسید قطب ) معتقدند که ترتیب سوره ها بر حسب نزول قطعی نیست و بر اساس اجتهاد صحابه انجام گرفته است ، اما هردو در بعضی موارد به ارتباط وتناسب بین سوره ها اشاره نموده اند.
وحدت موضوعی (هدف) بین سوره ها از جملۀ عواملی است که دو یا چند سوره را به هم پیوند می دهد و مورد توجه مرحوم علامه وسید قطب قرار گرفته است.
تناسب وهماهنگی بین آیات قرآن وجود دارد وهردو مفسر با توجّه به همین موضوع به تفسیر آیات پرداخته اند.
سیاق، نیز ازجملۀ مواردی است که در تفسیر المیزان وفی ظلال القرآن به آن توجه خاصی شده وبه کمک آن ارتباط بین آیات روشن ومشخص شده است.
پیشنهادات
با توجه به اهمیت بحث تناسب وهماهنگی بین ایات وسور وجایگاه ان در تفسیر آیات وکمک به فهم بهتر آنها لازم است در اینجا مواردی را از باب پیشنهاد مطرح نماییم تا شاید برای بیشتر آشنا شدن نسل جوان با مفاهیم قرآنی قدمی برداشته شود.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))
از آنجایی که این بحث از بحثهای جدید در عرصۀ تفسیر قرآن می باشد و برخی از مفسران با توجه به ارتباط وهماهنگی که در آیات وسور دیده اند به تفسیر آیات پرداخته اند. وهمانطور که مطرح کردیم در بین مفسران اهل سنت تفاسیری نیز بر همین مبنا نوشته شده است اما در بعضی موارد از این مقوله بدرستی استفاده نکرده اند وشاید با افتادن در ورطۀ افراط وتفریط از تفسیر بعضی آیات دور مانده‌اند وخصوصا در بیان رابطۀ بین سوره ها مجبور به تکلف گویی شده اند. بنا براین در صورت صلاحدید مفسران بزرگوار شیعه نیز در این زمینه تفسیری نوشته؛ تا قرآن پژوهان ودانشمندان علوم قرآنی با کمک آن به تفسیر آیات وآموزش آن پرداخته وبتوانند قدمهای بزرگتری در فهم آیات قرآن بردارند.
به وزارت خانۀ محترم آموزش وپرورش پیشنهاد می گردد ، برای هر چه بهتر استفاده کردن از مفاهیم قرآنی در طی چند درس ، به بحث تناسب آیات هم پرداخته شود وآیاتی که متناسب با موضوعات درسی بوده ودر ارتباط با هم هستند را در کتابهای درسی گنجانده تا ضمن آشنا شدن دانش آموزان با این مقوله از علوم قرآنی، به لطافتها وظرافتهای موجود در قرآن بیشتر آشنا شده ودر کنار اعجاز لفظی، اعجاز معنایی ومحتوایی قرآن نیز برای آنها تبیین شود.
تناسب و ارتباط آیات در سوره های مکی ومدنی بطور جداگانه در این دو تفسیر بررسی شود تا علاوه بر دسته بندی نظرات این دومفسر بزرگ , لطائف بیشتری از بحث تناسب آشکار شود.
منابع فارسی.
استادی، رضا، آشنایی با تفاسیر، چاپ دوم، تهران، نشر قدس، ۱۳۸۳ش.
الاوسی، علی، روش علامه در تفسیر المیزان، ( ترجمهء سید حسین میرخلیلی)، چاپ اول، تهران، شرکت چاپ ونشر بین الملل، ۱۳۸۱ش.
ایازی، سید محمد علی، چهره پیوسته قرآن، چاپ اول، تهران، هستی نما، پاییز ۱۳۸۰ ش.
ــــــــــــــــــــ شناختنامه تفاسیر، چاپ اول، رشت، کتاب مبین، ۱۳۷۸ش.
ــــــــــــــــــــ مصحف امام علی(ع)، چاپ اول، تهران وزارت ارشاد، ۱۳۸۰ش.
ـــــــــــــــــــ کاوشی درتاریخ جمع قرآن، چاپ اول، قم، کتاب مبین، ۱۳۷۸ ش.
ایرانی قمی، اکبر، روش شیخ طوسی در تبیان، چاپ اول، تهران، سازمان تبلیغات اسلامی‌، ۱۳۷۱ش.
آلوسی، سید محمود، روح المعانی فی تفسیر القرآن العظیم، ( تحقیق، علی عبد الباری عطیه)، چاپ اول، بیروت، دار الکتب العلمیه، ۱۴۱۵ ق.
بابایی، علی اکبر ودیگران، روش شناسی تفسیر قرآن، چاپ چهارم، پژوهشگاه حوزه ودانشگاه، وانتشارات سمت، بهار ۸۸٫
بازرگان، عبد العلی، نظم قرآن، تهران، ۱۳۷۲ ش، بی جا.
بلاغی نجفی، محمد جواد، تفسیرآلاءالرحمن، چاپ اول، قم، بنیاد بعثت، ۱۴۲۰ق
بوستان کتاب، مرزبان نامه وحی و خرد، ( یادنامه علامه طباطبایی )، چاپ اول، قم، دفتر تبلیغات اسلامی، ۱۳۸۱ش
جعفریان، رسول، افسانه تحریف، چاپ سوم، قم، دفتر انتشارات اسلامی‌، ۱۳۷۷ ش.
جوادی آملی، عبدالله، تفسیر موضوعی قرآن، چاپ سوم، تهران، مرکز نشر فرهنگی رجاء، ۱۳۷۵ش.
جوان آراسته، حسین، درسنامه علوم قرآنی، چاپ ششم، قم، بوستان کتاب، ۱۳۸۰ش.
حجتی، سید محمد باقر، پژوهشی در تاریخ قرآن، چاپ ششم، تهران، دفتر نشر فرهنگ اسلامی‌، ۱۳۷۲ ش حسکانی عبیداله، شواهدالتنزیل لقواعدالتفضیل، ( تحقیق محمد باقر بهبودی )، چاپ اول، سازمان چاپ و انتشارات وزارت ارشاداسلامی، تهران ۱۴۱۱ق.
حسن زاده ‌آملی، حسن، قرآن هرگز تحریف نشده ( ترجمه عبدالعلی محمد شاهرودی) چاپ سوم، قم، قیام، ۱۳۷۶ ش.
حسین علوی مهر، روشها و گرایشهای تفسیری، چاپ اول، قم، اسوه، زمستان ۸۱
حسینی، سید جعفر، اسالیب البدیع، قم، بوستان کتاب، ۱۴۲۹ق.
حسینی، سید شهاب الدین، نگاهی نوبه‌المیزان، چاپ اول، قم، عترت ۱۳۸۰ ش.
حسینی بهشتی، محمد، روش برداشت از قرآن، تهران، انتشارات سید جمال، بی تا.
حسینی طهرانی، سید محمد حسین، مهرتابان، چاپ اول، تهران، انتشارات علامه طباطبایی، ۱۴۳۱ه.
خرمشاهی، بهاء الدین، ذهن و زبان حافظ، تهران، شهر نو، ۱۳۶۲ ش.
ـــــــــــــــــــ دانشنامه قرآن و قرآن پژوهی، ج ۲، چاپ اول، تهران، دوستان، ۱۳۷۷ش.
دشتی، محمود، ترجمه و شرح و نهج البلاغه، چاپ سوم، قم، موسسهء فرهنگی تحقیقاتی امیر المومنین (ع)، زمستان ۱۳۸۴ ش.
رامیار، محمود، تاریخ قرآن، چاپ سوم، تهران، امیر کبیر، ۱۳۶۹ش.
ربانی گلپایگانی، علی، هرمنوتیک و منطق فهم دین، چاپ اول، قم، انتشارات مرکز مدیریت حوزه علمیه، ۱۳۸۳ ش.
رجبی، محمود، روش تفسیر قرآن، چاپ اول قم، پژوهشگاه حوزه ودانشگاه، ۱۳۸۳ ش.
رژی بلاشر، درآستانه قرآن، چ چهارم، دفتر نشر فرهنگ اسلامی‌، تهران ۱۳۷۴، ترجمه، محمود رامیار
رضائی اصفهانی، محمدعلی، درسنامۀ روشهاوگرایشهای تفسیری قرآن، چاپ اول، قم، مرکز جهانی علوم اسلامی‌، ۱۳۸۲ ش.
زرقانی، محمد عبدالعظیم، مناهل العرفان فی علوم القرآن، ترجمه محسن آرمین، چاپ اول، تهران، پژوهشگاه علوم انسانی ومطالعات فرهنگ، ۱۳۸۵ش
زنجانی، ابوعبدالله، تاریخ قرآن، تهران، منظمه‌الاعلام الاسلامی، ۱۴۰۴ ق، بی نا

شکل ۴-۱: نمودار دایره ای توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب ردهی سنی ۹۳
با توجه به اشکال ۴-۴ و ۴-۵ ، ۳۷/۴۲ درصداز پاسخگویان در رده های سنی ۳۰ تا ۴۰ سال و ۲۲ تا ۳۰ سال قرار داشتند. ۹۳
شکل ۴-۲: نمودار دایره ای توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت ۹۴
شکل ۴-۳: نمودار دایره ای توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان تحصیلات ۹۵
شکل ۴-۴: نمودار دایره ای میزان استفاده جامعه مورد تحقیق از خدمات وب گاه ۹۶

فصل اول

کلیات تحقیق

۱-۱-مقدمه

تحولات سدهی پایانی دهه بیستم میلادی در تاریخ علم و صنعت بیسابقه بود زیرادستاوردهای انقلاب صنعتی وانتقال الکترونیک با تحولات فناوری اطلاعات به هم آمیخت وفناوری اطلاعات و ارتباطات(ICT) را پی ریخت. ICT محصولی بود که دستاوردها و پیامدهای آن در ذهن طیف عظیمی از پدید آوردندگان آن نمی گنجید. هر روز نمودهای نو به نویی از ICTسر میزند. به نظر میرسد که دامنه تأثیرات آن به همه عالم و آدم کشانده شود. تجارت الکترونیک نیز به عنوان یکی از عمدهترین این تحولات هم اکنون مطرح و باتوجه به گسترش روز افزون آن سازما نها به طور اختیاری یا بر اساس شرایط زمانی ملزم به استفاده از آن خواهد شد. در ایجاد وفاداری الکترونیکی، عوامل متعددی نظیر رضایت الکترونیکی (Anderson and Srinivasan, 2003) و اعتماد الکترونیکی (Reichhels and Schefter, 2000) نقش اساسی را بازی می‌کنند.
از طرف دیگر دانشگاهیان (Slater, 1997, Woodruff,1983) و مشاورین (Gale, 1994, 1997; Laitmaki and Kordupleski, 1997) پیشنهاد داده‌ا‌ند که شرکت ها استراتژی خود را برای بازگشت مشتری به سوی ایجاد ارزش برای مشتری جهت‌دهی کنند زیرا ایجاد ارزش برای مشتری یک پیش‌نیاز اساسی بازگشت وفاداری مشتری می‌باشد. منظور از ایجاد ارزش برای مشتری معمولا سبک و سنگین کردن بین کیفیت (سود) و هزینه (قیمت) می‌باشد (Bolton and Drew, 1991). براساس نظریات Monroe (1990)، ارزش “سبک سنگین کردن بین کیفیت یا سودهایی است که مشتری از یک محصول نسبت به هزینه‌ای که می‌پردازند، بدست می‌آورند” می‌باشد. با در نظر گرفتن اینکه قیمت و کیفیت دو عامل اصلی برای تعیین ارزش است، کیفیت سرویس عامل بازاریابی مهمی است که به ایجاد رضایت مشتری کمک می‌کند و ارزش آن مدتها است که شناخته شده است (Perrault and Frederick, 1974).

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

مقایسه فوری قیمت بر روی وب با بهره گرفتن از موتورهای جستجوی قوی، سبب بالارفتن اهمیت مزایای رقابتی غیرقیمتی مانند کیفیت سرویس در نگهداشتن و جذب مشتریان شده است Jarvenpaa and Todd, 1997 Liu and Arnett, 2000.
چیزی که سبب بازگشت مشتریان می‌شود به طور عمده حس وفاداری ناشی از ارائه سرویس بهتر توسط یک شرکت نسبت به رقبایش می‌باشد (Hoff et al., 1998). لذا شناسایی و تعیین میزان اثربخشی این عامل ها برای بالابردن کارایی فروش اینترنتی و درنتیجه تحقق اهداف مورد نظر الزامی می‌باشد.

۱-۲- بیان مسئله

امروزه با رشد فزایندهی توسعهی جهانی تجارت الکترونیکی، کسب و کارها سعی مینمایند بیشتر از قبل با بهره گرفتن از تجارت الکترونیکی با مشتریان تعامل برقرار کنند و مزیتهای رقابتی خویش را به دست آورند. بنابراین، رقابت میان فروشندگان برخط لحظه به لحظه شدیدتر شده و این واقعیت منجر به آگاهی بیشتر مشتریان در هنگام جست و جوی کالاها و خدمات از قیمتهای بهینه میشود.
تجارت الکترونیک فعالیتهای گوناگونی از قبیل مبادلهی الکترونیک کالا و خدمت، تحویل فوری مطالب دیجیتال، انتقال الکترونیک وجوه، مبادلهی الکترونیک سهام، بارنامهی الکترونیک‌‌‌، طرحهای تجاری، طراحی و مهندسی مشترک، منبعیابی، خریدهای دولتی، بازاریابی مستقیم و خدمات پس از فروش را در بر میگیرد.
پیشرفت تجارت الکترونیک و به وجود آمدن پول الکترونیک و امکان اجرای عملیات تجاری از راه اینترنت و شبکه های کامپیوتری به تغییرات در محیط و رفتار مصرفکنندگان منجر شده است. شرکتهای امروزی به ویژه شرکتهایی که در تجارت الکترونیک فعالیت میکنند، باید تغییرات محیط و تغییراتی را که در رفتار مصرفکننده رخ میدهند، بشناسند.
اینترنت، بر خلاف رسانه‌های سنتی‌، تمام مراحل خرید از تشخیص نیاز و جستجوی اطلاعات گرفته، تا خرید محصول و فعالیتهای بعد از خرید را پوشش میدهد در حالیکه هیچ رسانهی عمومی دیگر دارای چنین ویژگیهایی نیست.
تجارت الکترونیکی مانند یک بازار وسیع است (افخمی و همکاران، ۱۳۹۱) که به صورت برخط از طریق وبگاههایی که علایمی از رشد چشمگیر را در طول چند سال اخیر نشان دادهاند، انجام میشود. وبگاهها مهمترین کانال توزیع جهانی کالاها و خدمات در تجارت الکترونیکی هستند که بازارها و ساختارهای صنعتی، محصولات و خدمات، بخشبندی بازارها، ارزشهای مشتریان و رفتار مصرفکننده را به طور اساسی دچار تحول نمودهاند .طراحی یک وبگاه نقشی مهم در جذب و نگهداری مشتری ایفا میکند. یک وبگاه با کیفیت بالا نه تنها روی تصمیم خرید مشتری تاثیر میگذارد بلکه یکی از مهمترین دلایل مصرفکنندگان برای تعیین این موضوع است که آیا خرید به صورت برخط صورت گیرد یا نه. کیفیت ضعیف وبگاه منجر به تمایل مشتریان به سمت رقبا، افزایش هزینه ها و کاهش سود میشود (افخمی و همکاران، ۱۳۹۱ :۱۲).
جسیکا (۲۰۰۳)^[۱] معتقد است که کیفیت خدمات الکترونیکی نه تنها باعث جذابیت، وفاداری و تبلیغات شفاهی مثبت میشود، بلکه باعث حداکثر شدن مزیتهای رقابتی تجارت الکترونیکی سازمان نیز میگردد. در این رقابت تنگاتنگ فروشندگانی بقای خود را حفظ خواهند کرد که بیشتر از سایرین اعتماد مشتری را جلب نمایند. اعتماد را میتوان به عنوان ادراکات کلی مشتری بر مبنای تجربیات گذشته تعریف کرد که حالتهای شناختی و عاطفی فرد را تغییر داده و رفتار آینده او را نسبت به شرکت تحت تاثیر قرار میدهد.
اعتماد مشتری در محیط برخط یکی از مهمترین جنبه های ارائه خدمات اطلاعاتی میباشد. در بیشتر موارد مشتریان راضی از خدمات شرکت به نشان تجاری متعهد و وفادار مانده و دوباره برمیگردند. به هر حال راضی نگه داشتن و متعهد ساختن مشتریان برای شرکتهای خدماتی و اطلاعاتی بسیار دشوار است. اعتماد مشتری به عنوان شاخص عملکرد گذشته، حال و آینده شرکت مطرح بوده و شواهد فراوانی مبنی بر تاثیر مثبت آن بر وفاداری مشتری وجود دارد. بنابراین ضروری است تا با مطالعهی رفتار مشتریان چگونگی تاثیر ویژگیهای تجارت الکترونیک روی رضایت آنان بررسی شود. عوامل متعددی در اعتماد مشتری موثراست، از جمله سهولت استفاده که در محیط برخط به قابلیت کاربرد تعبیر میشود و کاربر انتظار دارد بدون کمترین تلاش به هدف خود دست یابد. کیفیت اطلاعاتی عامل موثر بعدی میباشد، که به طور نزدیک با بهره گرفتن از سیستم، اعتماد کاربر و مزایای شبکه در ارتباط است. عامل دیگر، زمان واکنش است که سرعت بارگذاری صفحات و واکنش سریع به درخواستهای مشتریان هنگام تعامل با وب و وبگاه میباشد. نمای بصری، که به منظور نشان دادن تصویر مناسبی از شرکت و اهداف آن طراحی می شود عامل دیگر در اعتماد مشتریان است. پاسخگویی و اطمینان که عوامل بسیار مهمی در روابط فروشنده خریدار در تجارت الکترونیکی است در اعتماد مشتری موثراست.

۱-۳- اهمیت و ضرورت تحقیق

امروزه در پی تغییر تقاضای مشتریان و به دنبال آن بروز تغییرات سریع فن آوری و در نتیجه رقابت روز افزون بین صنایع مختلف، بسیاری از نهادها در جستجوی ارائه ی ارزش برتر به مشتریان خود برآمده اند. سازمانهایی که در دنیای امروز نقش بسیار مهمی را در اقتصاد و شکوفایی کشور ایفا می نماید، بایستی در جهت بررسی نیازمندیهای مشتریان در خدماتی که به مشتریان ارائه می دهد گام هایی موثر و مفیدی را بر دارد. در محیط متغیر امروزی سودمندترین و مناسب ترین استراتژی برای بانک ها مشتری مداری است. در حقیقت بنیان و اساس نظام بسیاری از شرکتها مشتری است. امروزه شرکتها موظفند خود را در آیینه وجود مشتری ببیند و سعی نمایند در این محیط رقابتی ، خواسته ها و نیازمندی های مشتریان را از زاویه دید متفاوت و جدیدی بررسی نمایند. در گذشته به علت محدود بودن تعداد مشتریان و خدماتی که ارائه می دانند این موسسات چندان به مسایل رضایت سنجی مشتریان بها نمی دانند اما در حال حاضر با حضور شرکتها و این موضوع اهمیت بسیاری یافته است و غفلت از رضایت مشتریان موجب از دست رفتن سهم بالایی از بازار خواهد شد. بدین جهت، ایجاد و پیاده سازی سیستم های سنجش رضایت مندی مشتریان به عنوان کلیدی ترین شاخص در امر بهبود عملکرد از الزامات سازمان های امروزی بویژه در صنایع مختلف به شمار می آید.این تحقیق بر آن است که تاثیر ویژگیهای تجاری اینترنت براعتماد مشتریان درشهرستان آران و بیدگل را مورد بررسی قرار دهد.

۱-۴- سابقه تحقیقات

تقوا و همکارانش در سال ۱۳۸۶ تاثیر وبگاه براعتمادمشتریان در تجارت الکترونیکی را در بیمهی ملت و ایران با بهره گرفتن از مدلی مشتمل بر شش بعد مربوط به کیفیت وبگاه و تأثیر این ابعاد بر اعتماد مشتریان را مورد سنجش و ارزیابی قرار دادهاند. علاوه بر ا ین شش بعد، ابعاد سهولت خدمات الکترونیکی، اعتماد به روش پرداخت و ا طمینان به ا ین مدل را نیز بررسی کردهاند. سپس از طریق پیمایش برخط، تحقیق کمی و با بهره گرفتن از مدلیابی معادلات ساختاریافته آزمون فرضیه ها انجام شده است (تقوا و همکاران، ۱۳۸۶). در این تحقیق مشخص شده است برخی از ابعاد کیفیت وب گاه ها میتوانند تاثیر مثبت معناداری بر اعتماد مشتر یان داشته باشند.
تقوا و همکارانش در سال ۱۳۸۶ تاثیر وبگاه بر رضایت مشتریان در تجارت الکترونیکی را در بیمهی ملت و ایران با بهره گرفتن از مدلی مشتمل بر شش بعد مربوط به کیفیت وبگاه و تأثیر این ابعاد بر رضایت مشتریان را مورد سنجش و ارزیابی قرار دادهاند. علاوه بر ا ین شش بعد، ابعاد سهولت خدمات الکترونیکی، رضایت از روش پرداخت و اطمینان به ا ین مدل را نیز بررسی کردهاند. سپس از طریق پیمایش برخط، تحقیق کمی و با بهره گرفتن از مدلیابی معادلات ساختاریافته آزمون فرضیه ها انجام شده است (تقوا و همکاران، ۱۳۸۶). در این تحقیق مشخص شده است برخی از ابعاد کیفیت وب گاه ها میتوانند تاثیر مثبت معناداری بر رضایتمندی مشتر یان داشته باشند .هایس و سیزمانسکی در سال ۲۰۰۰ با ارائه مدلی بسیار جالب، عوامل تعیینکنندهی رضایت الکترونیک را بهصورت زیر بیان کرد:

• • راحتی خرید که تابعی از راحتی جستجو، راحتی دسترسی و راحتی در مقایسه میباشد.

• • طراحی وبگاه که تنها راه برای ارتباط مشتریان با شرکت میباشد.

• • امنیت مالی که اطمینان از امنیت وبگاه ، نقش مهمی در شکلگیری اعتماد مشتری نسبت به فروشنده دارد، از اینرو، مشتری تمایل بیشتری به در اختیار قرار دادن اطلاعات شخصی خود به وبگاه خواهد داشت./

• • عوامل مربوط به محصول شامل تمامی اطلاعات مربوط به محصول یا خدمات است که در صورت بالا بودن کیفیت اطلاعات کالا و خدمت ارائه شده توسط فروشنده، رابطه بلندمدت بین خریدار و فروشنده شکل میگیرد.

در تحقیقی دیگر توسط تولی و توربن در سال ۲۰۰۱ عوامل پشتیبانی برای دریافت و ارسال سفارشها (تضمین از طرف فروشنده برای تحویل درست کالا و امکان برگرداندن کالا در صورت معیوب بودن)، خدمات به مشتری (حذف محدودیتهای زمانی)، بها، وبگاه (‌سرعت، کیفیت مطالب، سهولت استفاده) و امنیت (مالی، حفظ اسرار شخصی) را در رضایت الکترونیک موثر دانستهاند(حسینی وعزیزی ،۱۳۸۵). میلز در سال ۲۰۰۲ رضایت الکترونیکی را در دانشگاه میدوسترن و در بین ۱۷۴ دانشجو بررسی کرد. در این تحقیق عوامل موثر بر رضایت الکترونیک به صورت زیر تعیین شده است:
۱- تعامل با وبگاه، شامل طراحی، میزان کارایی یا دسترسی و امنیت وبگاه
۲- کیفیت درک شده از خدمات وبگاه شامل میزان اجازه وبگاه به ردیابی سفارشها و خریدها و پاسخ به خواسته‌های مشتری، قابلیت اعتماد به وبگاه و انگیزه برای خرید
۳- ارزش درک شده وبگاه برای مشتری شامل مدت زمان آشنایی با وبگاه، راحتی خرید و ارزش معاملات (حسینی وعزیزی ،۱۳۸۵).

۱-۵- اهداف تحقیق

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر ویژگیهای تجاری اینترنت براعتماد مشتریان که شهرستان آران و بیدگل به عنوان مورد مطالعه این پژوهش انتخاب و داده های مورد نیاز برای سنجش فرضیات و تامین اهداف پژوهش از بخش تهیه میگردد.

۱-۵-۱- هدف اصلی:

۱-بررسی اثرمعناداری ویژگیهای تجاری اینترنت براعتماد مشتریان

۱-۵-۲- اهداف فرعی:

۱- بررسی اثر معناداری سهولت استفادهی وبگاهها بر اعتماد مشتریان.
۲- بررسی اثر معناداری کیفیت اطلاعاتی وبگاهها بر اعتماد مشتریان.
۳- بررسی اثر معناداری زمان واکنش وبگاهها بر اعتماد مشتریان.
۴- بررسی اثر معناداری نمای بصری وبگاهها بر اعتماد مشتریان.
۵- بررسی اثر معناداری پاسخگویی وبگاهها بر اعتماد مشتریان.
۶- بررسی اثر معناداری اطمینان وبگاهها بر اعتماد مشتریان.

۱-۶-سوالات تحقیق

ما در این پژوهش در پی دست یافتن به این سوال اصلی هستیم که آیا ویژگیهای تجاری اینترنت براعتماد مشتریان که شهرستان آران و بیدگل موثر میباشد؟ و دیگر سوالات تحقیق به شرح ذیل میباشد:

۱-۶-۱- سوال اصلی

۱- آیا ویژگیهای تجاری اینترنت براعتماد مشتریان که شهرستان آران و بیدگل موثر میباشد؟

۵-۲۰

مستندات استانداردهای مورد استفاده

۵-۲۱

مجوز محصولات

۵-۲۲

قابلیت حمل

۵-۲۳

نصب

۳-۲-۶- سازگاری نرم­افزار:
سازگاری به این معنی است که نرم­افزار مورد نظر در سازمان مستقر شده، به درستی اجرا شود و بعد از مدتی کارایی خود را از دست ندهد. یکپارچگی لایه رابط بین اجزایBPMS و برنامه ­های کاربردی کسب­وکار را فراهم می­ کند. با توجه به تحکیم موقعیت BPMS در سازمان­ها، ادغام و یکپارچگی به­عنوان یک جزء حیاتی در سیستم­های مدیریت فرایند کسب­وکار مورد توجه قرار گرفته است. یکپارچگی سیستم­های مختلف در سازمان باعث بهبود روابط بین فرآیندها شده و به دلیل سازمان­دهی کردن روابط بین کاری و بین فرآیندی، کاهش دوباره کاری­ها را به دنبال دارد.چابک شدن سازمان، پویایی روابط درون سازمان و بیرون سازمان، حذف دوباره کاری­ها از جمله نتایج سازگاری نرم­افزار با دیگر سیستم­های جاری در سازمان می­باشد.
۳-۲-۶-۱- مزایای قابلیت یکپارچگی سیستم­ها:
قابلیت ترکیب BPMS های مختلف
قابلیت پیاده­سازی خودکار BPM، که منجر به ایجاد منافع بیشتر و هزینه­ محدود­تر در سیستم­های برنامه کسب­وکار می­ شود.
امکان کاهش افزونگی و ناسازگاری و تناقض داده ­ها که در نتیجه، باعث کاهش هزینه­ها و بهبود کیفیت می­ شود.
امکان ایجاد تغییرات سریع­تر نسبت به رویکرد سیستم­های سنتی، که باعث چابکی بیشتر و هزینه­ های کمتر می­ شود.
سازگاری در روند کسب­وکار به دلیل موتور یکپارچه­سازی فرآیندها.
ملاحظاتی که در یکپارچه­سازی سیستم­ها مورد توجه قرار می­گیرد]۴۲[:
برخی از پروژه­ ها بیش از حد بر پیاده­سازی یک برنامه­ی واحد تمرکز می­ کنند، که باعث صرف زمان و هزینه­ های زیادی می­ شود. به همین دلیل توجه کافی در مورد چگونگی قابلیت یکپارچه­سازی در معماری کلی سیستم باعث اجرای بهینه­ داده ­ها در اجرای فرآیندها می­ شود.
یکپارچه­سازی می ­تواند یکی از سخت­ترین مسائل در پروژه­ ها باشد، چرا که باید مورد رسیدگی، بازنگری، برنامه­ ریزی و تست قرار گیرد تا اطمینان حاصل شود که برنامه ­های کاربردی قابل اجرا هستند.
هنگام یکپارچه­سازی برنامه­ ها این مسئله قابل اهمیت است که داده های مدل، تعاریف و فرآیندها می ­تواند در سیستم­های مختلف متفاوت باشند. بنابراین بایستی اطمینان حاصل شود که یک ارتباط بدون ابهام بین برنامه ­های مختلف وجود دارد.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))
هنگام یکپارچه­سازی، به­خصوص با برنامه ­های خارجی، امنیت باید مورد بررسی قرار گیرد و اطمینان حاصل شود که اطلاعات به صورت محرمانه حفظ می­شوند. در واقع امنیت شامل ارتباطات و دریافت اطلاعات از سایر برنامه­ ها و سازمان­ها می­ شود.
از آن­جاییکه در هر سازمان سیستم­ها و نرم­افزارهای مختلفی ایجاد و به­کارگرفته می­شوند، BPMS ایجاد شده درون هر سازمان باید بتواند خود را با نرم­افزارهای گوناگون مطابقت دهد و قابلیت یکپارچگی با آن­ها را داشته باشد. از جمله­ آن سیستم­ها در جدول ۳-۶ شاخص­ های زیر را داریم:
جدول ۳-۶- شاخص­ های سازگاری نرم­افزار در مدیریت فرایند کسب­وکار

 ۶

سازگاری نرم افزار

۶-۱

ادغام با فن­آوری میان­افزار

۶-۲

یکپارچگی و سازگاری با SOA

خی دو

۲۸/۲۳۹

درجه آزادی

۵۱

RMSEA

۰۸۵/۰

همانطور که مشخصه‌ های برازندگی جدول فوق نشان می‌دهد داده‌های این پژوهش با ساختار عاملی و زیربنای نظری متغیر عملکرد برازش مناسبی دارد و این بیانگر همسو بودن سوالات با سازه نظری است. بنابراین تحلیل عاملی تاییدی (CFA) برای پرسشنامه سرمایه اجتماعی تایید می‌گرد (RMSEA< 0.1).

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

ب: سنجش روایی پرسشنامه اخلاق حرفه‌ای
به منظور تعیین روایی سازه اخلاق حرفه ای، از روش تحلیل عاملی استفاده گردید. در این روش هدف، یافتن متغیرهای مکنون یا سازه‌های یک مجموعه متغیرهای اندازه گیری شده با بهره گرفتن از رواسازی تحلیل عاملی است. با بهره گرفتن از نرم افزار لیزرل، مدل های تحلیل عاملی در حالت استاندارد (شکل۳-۳) و معنی‌داری (شکل۳-۴) بدست آمد که به ترتیب بار عاملی (در حالت استاندارد) هر یک از سوالات بر روی سه متغیر پنهان سرمایه ارتباطی و سرمایه شناختی و سرمایه ساختاری، و مقادیر معناداری را نشان می‌دهند. همانطور که مشاهده می‌کنید میزان بار عاملی (در حالت استاندارد) هر یک از سوالات بر روی چهار متغیر مسئولیت اجتماعی و تعلق به اجتماع علمی و خود کارایی و مسئولیت علمی نشان داده شده است. در شکل بعد نیز میزان Tهریک از سوالات بر روی متغیر‌های پنهان نشان داده شده است که عدد بزرگتر از ۲ نشان دهنده معنی دار بودن این تاثیر می‌باشد.
شکل(۳-۳) ضرایب مسیر درحالت استاندارد
چنانچه ملاحظه می‌گردد، کلیه‌ی بارهای عاملی بدست آمده در مدل تخمین استاندارد، در مقادیر قابل قبول بوده و نشان دهنده روایی سازه اخلاق حرقه‌ای است.
شکل(۳-۴) مقدارT برای ضرایب مسیر
مدل دوم تحلیل عاملی مربوط به مقادیر معنی داری است. مقادیر تی بدست آمده در مدل نشان دهنده معنی دار بودن ارتباط شاخص ها با سازه مربوط به آن یعنی اخلاق حرفه ای است. مقادیر تی ارائه شده توسط نرم افزار لیزرل در جدول ۳-۵) ارائه شده است. کلیه مقادیر بیشتر از ۱٫۹۶ بوده و نشان دهنده ارتباط معنی دار سازه اخلاق حرفه ای با ابعاد چهارگانه و شاخص های آن است.
خلاصه خروجی نرم افزار لیزرل برای تحلیل عامل تاییدی پرسشنامه سرمایه اجتماعی در ذیل آمده است:
جدول۳-۵) تحلیل عامل تاییدی به تفکیک سوالات

متغیر

سوالات

پارامتر استاندارد

مقدار T

نتیجه

مسئولیت اجتماعی

M1

۰٫۲۴

۸٫۶۵

قبول

M2

۰٫۷۳

۱۲٫۹۱

قبول